Lembretes de consulta por WhatsApp e e-mail
Uma mensagem curta no dia anterior reduz muito as faltas. Veja quando enviar, o que incluir e mensagens prontas para usar.
Cada horário que um cliente perde é uma vaga desperdiçada na sua agenda. Raramente é por má-fé: a pessoa simplesmente esqueceu. Um lembrete na hora certa evita a maioria desses casos.
Veja quando enviar, o que ele precisa incluir e seis mensagens para clínicas, consultórios, salões, oficinas e qualquer negócio que trabalhe com horário marcado.
Quando enviar o lembrete
O mais comum é enviar 24 a 48 horas antes do horário: tempo suficiente para o cliente avisar se não puder ir, e perto o bastante para ele não esquecer.
Para horários marcados com muita antecedência, você também pode enviar uma confirmação no momento do agendamento e um segundo lembrete no dia anterior.
O que incluir em um lembrete de consulta
- O nome do cliente e o nome do seu negócio.
- O dia e o horário, sem ambiguidade: "terça-feira, dia 14, às 10h30".
- O tipo de serviço e o endereço.
- Como cancelar ou remarcar, de forma simples.
- O que levar, se necessário (documentos, jejum etc.).
6 mensagens de lembrete de consulta
1. Clínica ou consultório
Olá, [nome]! Passando para lembrar da sua consulta de [serviço] no dia [dia] às [horário], em [endereço]. Se não puder vir, responda esta mensagem e encontramos outro horário para você.
2. Salão ou spa
Olá, [nome]! 💇 Esperamos você amanhã às [horário] para o seu [serviço]. Se precisar remarcar, é só avisar por aqui. Até amanhã!
3. Com confirmação
Olá, [nome], lembrete do seu horário no dia [dia] às [horário]. Responda SIM para confirmar ou NÃO se precisar alterar. Obrigado!
4. Com instruções
Olá, [nome], seu horário é no dia [dia] às [horário]. Lembre-se de trazer [documentos] e chegar 10 minutos antes. Qualquer dúvida, é só mandar mensagem.
5. Por e-mail
Assunto: Lembrete: seu horário no dia [dia] Olá, [nome], Lembramos da sua consulta de [serviço] no dia [dia] às [horário], em [endereço]. Se precisar alterar, responda este e-mail ou ligue para [telefone].
6. Depois de uma falta
Olá, [nome], sentimos sua falta no horário de hoje. Quer que a gente encontre outro dia para você? É só responder que resolvemos.
Respostas rápidas do WhatsApp Business
Se você usa o aplicativo WhatsApp Business, pode salvar até 50 respostas rápidas em Ferramentas comerciais e usá-las digitando / na conversa. Ele também tem mensagens de saudação e de ausência.
Lembre-se de que a política do WhatsApp Business só permite enviar mensagens para pessoas que passaram o número delas para você e deram permissão para receber mensagens.
Envie em segundos pelo navegador
Se você gerencia os horários no computador (no WhatsApp Web, no e-mail ou no seu sistema de agendamento), o NexoPad permite salvar o lembrete com um atalho como /appt e variáveis para o nome, o dia, o horário e o tipo de serviço.
Quando você digita o atalho, o NexoPad pede esses dados e escreve a mensagem completa. Os mesmos modelos funcionam em qualquer site, não só no WhatsApp.
Perguntas frequentes
É melhor usar WhatsApp ou e-mail para lembretes de consulta?
Depende dos seus clientes. O WhatsApp é lido mais rápido; o e-mail é melhor se você precisa enviar instruções longas ou documentos.
Preciso da permissão do cliente para enviar mensagem pelo WhatsApp?
Sim. A política do WhatsApp Business exige que o cliente tenha passado o número dele para você e dado permissão para receber mensagens.
Quantos lembretes devo enviar?
Normalmente um, 24 a 48 horas antes. Para horários marcados com muita antecedência, acrescente uma confirmação no agendamento.
E se o cliente pedir para remarcar?
Tenha uma resposta pronta para isso também. Você encontra mais ideias no nosso guia de respostas rápidas no WhatsApp Web.
Publicado em 11 de outubro de 20266 min de leitura
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