Mensajes de seguimiento después de una venta
La venta no termina con el pago. Unos pocos mensajes bien elegidos hacen que el cliente vuelva y te recomiende. Te damos plantillas para cada momento.
Después de comprar, muchos clientes se quedan con dudas o simplemente con la sensación de que la empresa se olvidó de ellos. Un seguimiento posventa sencillo cambia esa percepción y abre la puerta a nuevas compras y recomendaciones.
Aquí tienes cuándo escribir y cinco mensajes para cada momento.
Cuándo escribir al cliente
- Al confirmar la compra: agradecer y explicar los siguientes pasos.
- A los pocos días de la entrega: comprobar que todo ha llegado bien.
- Pasada una o dos semanas: preguntar cómo le está funcionando.
- Cuando ya lo ha probado: pedir su opinión o una reseña.
- Más adelante: avisar de novedades útiles o ventajas para clientes.
5 mensajes de seguimiento posventa
1. Gracias por tu compra
¡Hola [nombre]! Gracias por confiar en nosotros. Tu pedido [número] ya está en marcha y te avisaremos cuando salga.
2. Tras la entrega
Hola [nombre], ¿ha llegado todo bien? Si hay cualquier problema con tu [producto], responde a este mensaje y lo solucionamos.
3. ¿Qué tal te está funcionando?
¡Hola [nombre]! Ya llevas una semana con [producto] 🎉 ¿Qué tal te está funcionando? Si tienes dudas o ideas para mejorar, respóndeme directamente.
4. Pedir opinión
Hola [nombre], tu opinión nos ayuda mucho. Si tienes un minuto, ¿nos cuentas qué tal tu experiencia aquí? [enlace]
5. Fidelización
Hola [nombre], como cliente queríamos contarte antes que a nadie que [novedad]. Si te interesa, te cuento los detalles.
Envíalos en segundos
Guarda tus mensajes de posventa en NexoPad con atajos como /posventa y variables para el nombre del cliente, el producto y el tiempo que lleva usándolo, en una lista desplegable.
Al escribir el atajo en el panel de tu tienda, en el correo o en WhatsApp Web, NexoPad te pide esos datos y escribe el mensaje completo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos mensajes de posventa debo enviar?
Dos o tres suelen bastar: tras la entrega, a la semana y, si encaja, para pedir opinión.
¿Mejor correo o WhatsApp?
Usa el canal por el que el cliente compró o el que prefiere. Y recuerda que para WhatsApp necesitas su permiso.
¿Qué hago si el cliente responde con una queja?
Respóndele rápido y con una solución. Tienes ejemplos en nuestra guía para pedir disculpas a un cliente.
¿Puedo incluir una oferta?
Mejor en un mensaje aparte y solo si es relevante para el cliente, para que el seguimiento no parezca publicidad.
Publicado el 11 de octubre de 20265 min de lectura
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