Mensagens de acompanhamento depois da venda
A venda não termina no pagamento. Algumas mensagens bem escolhidas fazem o cliente voltar e recomendar você. Aqui estão modelos para cada momento.
Depois da compra, muitos clientes ficam com dúvidas ou simplesmente com a sensação de que a empresa se esqueceu deles. Um acompanhamento de pós-venda simples muda isso e abre as portas para novas compras e indicações.
Veja quando escrever e cinco mensagens para cada momento.
Quando escrever ao cliente
- Ao confirmar a compra: agradeça e explique os próximos passos.
- Alguns dias depois da entrega: confirme se tudo chegou bem.
- Depois de uma ou duas semanas: pergunte como está sendo a experiência.
- Quando o cliente já tiver experimentado: peça a opinião ou uma avaliação.
- Mais adiante: compartilhe novidades úteis ou vantagens para clientes.
5 mensagens de acompanhamento pós-venda
1. Obrigado pela compra
Olá, [nome]! Obrigado por escolher a gente. Seu pedido [número] está a caminho e avisaremos você quando for enviado.
2. Depois da entrega
Olá, [nome], chegou tudo certinho? Se houver qualquer problema com seu [produto], é só responder esta mensagem que resolvemos.
3. Como está sendo?
Olá, [nome]! Você já está usando o [produto] há uma semana 🎉 Como está sendo? Se tiver dúvidas ou ideias, me responda diretamente.
4. Pedir opinião
Olá, [nome], sua opinião nos ajuda muito. Se tiver um minuto, poderia nos contar sua experiência aqui? [link]
5. Fidelização
Olá, [nome], como você é nosso cliente, queríamos que fosse o primeiro a saber que [novidade]. Se tiver interesse, eu passo os detalhes.
Envie em segundos
Salve suas mensagens de pós-venda no NexoPad com atalhos como /checkin e variáveis para o nome do cliente, o produto e há quanto tempo ele o usa, em uma lista suspensa.
Ao digitar o atalho no painel da sua loja, no e-mail ou no WhatsApp Web, o NexoPad pede esses dados e escreve a mensagem completa.
Perguntas frequentes
Quantas mensagens de pós-venda devo enviar?
Duas ou três costumam bastar: depois da entrega, após uma semana e, se fizer sentido, para pedir a opinião.
E-mail ou WhatsApp?
Use o canal pelo qual o cliente comprou ou que ele prefere. Lembre-se de que o WhatsApp exige a permissão dele.
E se o cliente responder com uma reclamação?
Responda rápido e com uma solução. Você encontra exemplos no nosso guia sobre como pedir desculpas a um cliente.
Posso incluir uma oferta?
Melhor em uma mensagem separada e só se for relevante para o cliente, para que o acompanhamento não pareça um anúncio.
Publicado em 11 de outubro de 20265 min de leitura
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