Messages de suivi après une vente
La vente ne s'arrête pas au paiement. Quelques messages bien choisis font revenir vos clients et les poussent à vous recommander. Voici des modèles pour chaque moment.
Après un achat, beaucoup de clients restent avec des questions, ou simplement avec l'impression que l'entreprise les a oubliés. Un suivi après-vente simple change cela et ouvre la porte aux achats répétés et aux recommandations.
Voici quand écrire, et cinq messages pour chaque moment.
Quand écrire au client
- À la confirmation de l'achat : remerciez et expliquez les prochaines étapes.
- Quelques jours après la livraison : vérifiez que tout est bien arrivé.
- Après une ou deux semaines : demandez comment cela se passe.
- Une fois le produit essayé : demandez son avis ou un commentaire.
- Plus tard : partagez des nouveautés utiles ou des avantages réservés aux clients.
5 messages de suivi après-vente
1. Merci pour votre achat
Bonjour [nom] ! Merci de nous avoir choisis. Votre commande [numéro] est en préparation et nous vous préviendrons dès son expédition.
2. Après la livraison
Bonjour [nom], tout est bien arrivé ? En cas de souci avec votre [produit], répondez simplement à ce message et nous nous en occupons.
3. Comment cela se passe-t-il ?
Bonjour [nom] ! Cela fait déjà une semaine que vous utilisez [produit] 🎉 Comment cela se passe-t-il ? Si vous avez des questions ou des idées, répondez-moi directement.
4. Demander un avis
Bonjour [nom], votre avis nous aide beaucoup. Si vous avez une minute, pourriez-vous nous raconter votre expérience ici ? [lien]
5. Fidélisation
Bonjour [nom], en tant que client, nous voulions que vous soyez le premier à savoir que [nouveauté]. Si cela vous intéresse, je vous donne les détails.
Envoyez-les en quelques secondes
Enregistrez vos messages après-vente dans NexoPad avec des raccourcis comme /checkin et des variables pour le nom du client, le produit et sa durée d'utilisation, dans une liste déroulante.
Quand vous tapez le raccourci dans l'administration de votre boutique, votre messagerie ou WhatsApp Web, NexoPad vous demande ces informations et rédige le message complet.
Questions fréquentes
Combien de messages après-vente faut-il envoyer ?
Deux ou trois suffisent généralement : après la livraison, après une semaine et, si c'est pertinent, pour demander un avis.
E-mail ou WhatsApp ?
Utilisez le canal par lequel le client a acheté ou celui qu'il préfère. N'oubliez pas que WhatsApp nécessite son autorisation.
Et si le client répond par une réclamation ?
Répondez rapidement avec une solution. Vous trouverez des exemples dans notre guide sur comment présenter des excuses à un client.
Puis-je inclure une offre ?
Mieux vaut le faire dans un message séparé et seulement si elle est pertinente pour le client, afin que le suivi ne ressemble pas à une publicité.
Publié le 11 octobre 20265 min de lecture
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