Follow-up-Nachrichten nach einem Verkauf
Der Verkauf endet nicht mit der Zahlung. Ein paar gut gewählte Nachrichten sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen und Sie weiterempfehlen. Hier sind Vorlagen für jeden Moment.
Nach dem Kauf haben viele Kunden noch Fragen oder einfach das Gefühl, dass das Unternehmen sie vergessen hat. Eine einfache Nachbetreuung ändert das und öffnet die Tür für Folgekäufe und Empfehlungen.
Hier erfahren Sie, wann Sie schreiben sollten, und finden fünf Nachrichten für jeden Moment.
Wann Sie Kunden schreiben
- Bei der Kaufbestätigung: Bedanken Sie sich und erklären Sie die nächsten Schritte.
- Ein paar Tage nach der Lieferung: Prüfen Sie, ob alles gut angekommen ist.
- Nach ein bis zwei Wochen: Fragen Sie, wie es läuft.
- Sobald der Kunde das Produkt ausprobiert hat: Bitten Sie um Feedback oder eine Bewertung.
- Später: Teilen Sie nützliche Neuigkeiten oder Vorteile für Kunden.
5 Follow-up-Nachrichten nach dem Kauf
1. Danke für Ihren Kauf
Hallo [Name]! Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben. Ihre Bestellung [Nummer] ist unterwegs, und wir melden uns, sobald sie versendet wird.
2. Nach der Lieferung
Hallo [Name], ist alles gut angekommen? Falls es ein Problem mit Ihrem [Produkt] gibt, antworten Sie einfach auf diese Nachricht, und wir kümmern uns darum.
3. Wie läuft es?
Hallo [Name]! Sie nutzen [Produkt] jetzt seit einer Woche 🎉 Wie läuft es bei Ihnen? Wenn Sie Fragen oder Ideen haben, antworten Sie mir direkt.
4. Um Feedback bitten
Hallo [Name], Ihr Feedback hilft uns sehr. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden Sie uns hier von Ihren Erfahrungen erzählen? [Link]
5. Kundenbindung
Hallo [Name], als unser Kunde sollen Sie als Erster erfahren, dass [Neuigkeit]. Wenn Sie Interesse haben, sende ich Ihnen gern die Details.
In Sekunden versenden
Speichern Sie Ihre Nachrichten für die Nachbetreuung in NexoPad mit Kürzeln wie /checkin und Variablen für den Namen des Kunden, das Produkt und die bisherige Nutzungsdauer, als Dropdown.
Wenn Sie das Kürzel im Backend Ihres Shops, in Ihrem E-Mail-Programm oder in WhatsApp Web tippen, fragt NexoPad diese Angaben ab und schreibt die vollständige Nachricht.
Häufige Fragen
Wie viele Nachrichten sollte ich nach dem Kauf senden?
Zwei oder drei reichen meist: nach der Lieferung, nach einer Woche und, wenn es passt, um Feedback zu bitten.
E-Mail oder WhatsApp?
Nutzen Sie den Kanal, über den der Kunde gekauft hat oder den er bevorzugt. Denken Sie daran, dass WhatsApp seine Einwilligung erfordert.
Was, wenn der Kunde mit einer Beschwerde antwortet?
Antworten Sie schnell und mit einer Lösung. Beispiele finden Sie in unserem Leitfaden So entschuldigen Sie sich bei einem Kunden.
Kann ich ein Angebot einfügen?
Besser in einer separaten Nachricht und nur, wenn es für den Kunden relevant ist, damit das Follow-up nicht wie Werbung wirkt.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20265 Min. Lesezeit
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