12 modèles de relance commerciale
Des e-mails pour relancer la conversation après une démo, une proposition ou un silence, sans paraître insistant.
Beaucoup de ventes ne sont pas perdues à cause d'un « non », mais parce que personne n'a relancé. Le prospect était occupé, l'e-mail s'est noyé dans la boîte de réception, ou il manquait juste un dernier coup de pouce.
Voici 12 modèles de relance pour les moments les plus courants du processus de vente, avec des indications sur le moment de les envoyer. Les parties entre accolades, comme {{input:Name}}, sont les informations que vous changez à chaque fois.
Après une réunion ou une démo
1. Compte rendu de réunion — /recap
Bonjour {{input:Name}}, merci pour le temps que vous m'avez accordé aujourd'hui. Comme convenu, voici les points clés : {{paragraph:Summary}}. Pouvons-nous en reparler le {{input:Date}} ?
2. Document promis — /material
Bonjour {{input:Name}}, voici le {{input:Document}} dont je vous ai parlé pendant la démo. N'hésitez pas si vous avez des questions.
3. Prochaine étape claire — /nextstep
Bonjour {{input:Name}}, pour avancer, la prochaine étape serait {{input:Next step}}. Seriez-vous disponible cette semaine pour en parler ?
Après l'envoi d'une proposition
4. Confirmer la réception — /proposalsent
Bonjour {{input:Name}}, je vous ai envoyé la proposition pour {{input:Company}}. L'avez-vous bien reçue ? Je peux vous la présenter en 15 minutes.
5. Répondre aux questions — /questions
Bonjour {{input:Name}}, avez-vous eu l'occasion d'examiner la proposition ? Si vous souhaitez ajuster quelque chose, nous pouvons en discuter.
6. Impliquer quelqu'un d'autre — /decisionmaker
Bonjour {{input:Name}}, si cela peut vous aider, je peux préparer un bref résumé à partager avec {{input:Person or team}}.
Quand il n'y a pas de réponse
7. Premier rappel — /reminder
Bonjour {{input:Name}}, je me permets de revenir vers vous au cas où mon dernier e-mail serait passé inaperçu. {{input:Topic}} est-il toujours une priorité pour vous ?
8. Apporter de la valeur — /value
Bonjour {{input:Name}}, je suis tombé(e) sur ce {{input:Resource}} et j'ai pensé qu'il pourrait vous aider pour {{input:Goal}}. Cela vaut-il un échange ?
9. Dernière tentative — /lastcall
Bonjour {{input:Name}}, je ne veux pas encombrer votre boîte de réception. Si ce n'est pas le bon moment, je comprends tout à fait ; dites-le-moi simplement et nous reprendrons plus tard.
Reprendre contact
10. Quelques mois plus tard — /reconnect
Bonjour {{input:Name}}, nous avons échangé il y a quelques mois au sujet de {{input:Topic}}. Où en est le projet ? Si cela vous intéresse toujours, je serais ravi(e) de reprendre la discussion.
11. Nouveauté produit — /news
Bonjour {{input:Name}}, nous avons lancé {{input:New feature}}, qui résout précisément ce que vous m'aviez dit à propos de {{input:Problem}}. Voulez-vous que je vous le montre ?
12. Client perdu — /winback
Bonjour {{input:Name}}, cela fait un moment. Nous avons beaucoup progressé depuis ; si vous le souhaitez, je peux vous montrer ce qui a changé en 10 minutes.
Quand envoyer chaque relance
| Moment | Quand | Modèle |
|---|---|---|
| Après une réunion | Le jour même | Compte rendu de réunion |
| Après une proposition | 2 ou 3 jours plus tard | Confirmer la réception ou répondre aux questions |
| Pas de réponse | Après 4 ou 5 jours, puis une semaine plus tard | Premier rappel et apporter de la valeur |
| Long silence | 2 ou 3 semaines plus tard | Dernière tentative |
| Ancien contact | Quand il y a une nouveauté pertinente | Nouveauté produit ou reprendre contact |
Les clés d'une relance efficace
- Rappelez le contexte dès la première phrase : les gens reçoivent beaucoup d'e-mails et ne se souviennent peut-être pas de vous.
- Apportez quelque chose de nouveau à chaque fois : une ressource, une idée ou une nouveauté, pas seulement « avez-vous vu mon e-mail ? ».
- Ne demandez qu'une seule chose : un appel, une réponse ou une date, pas tout à la fois.
- Respectez un « non » : conclure poliment laisse la porte ouverte pour l'avenir.
Utilisez-les comme raccourcis de texte
Avec un expanseur de texte comme NexoPad, vous enregistrez chaque modèle avec son raccourci et l'insérez en tapant, par exemple, /reminder dans Gmail, Outlook sur le web, LinkedIn ou votre CRM.
NexoPad vous demande les informations de chaque variable avant l'insertion, comme le nom, l'entreprise ou la date. Avec {{paragraph:Summary}}, vous pouvez même rédiger sur le moment un compte rendu de plusieurs lignes. Et avec NexoPad Teams, toute votre équipe commerciale partage les mêmes modèles. Si vous vendez aussi sur LinkedIn, découvrez nos modèles pour LinkedIn.
Questions fréquentes
Combien de relances faut-il envoyer ?
En général, deux ou trois relances bien espacées suffisent. Au-delà, mieux vaut conclure poliment et reprendre contact quand il y a du nouveau.
Combien de temps attendre entre deux relances ?
Une bonne règle consiste à laisser 3 à 7 jours entre les messages, en les espaçant de plus en plus.
Puis-je utiliser ces modèles dans mon CRM ?
Oui. Vous pouvez les coller dans votre CRM, ou les enregistrer dans NexoPad et les utiliser comme raccourcis dans n'importe quel outil web, y compris votre CRM.
Puis-je tester deux versions d'un modèle ?
Oui. Dans NexoPad, chaque snippet peut avoir plusieurs variantes, et le tableau de bord vous aide à voir lesquelles vous utilisez le plus.
Publié le 10 octobre 20268 min de lecture
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