E-mail de relance sans réponse : comment relancer sans être lourd (16 exemples)
Quand l'envoyer, combien de fois relancer, quel objet choisir et des exemples prêts à copier pour clients, devis, managers, fournisseurs, factures et contacts.
Vous avez envoyé un e-mail important et toujours pas de réponse. Les jours passent et vous hésitez : est-ce que je réécris ou est-ce que je vais passer pour quelqu'un de lourd ? Presque toujours, la réponse est de réécrire. La plupart du temps, le silence n'est pas un « non » : la personne est occupée, l'e-mail a glissé en bas de la boîte de réception, ou elle l'a lu sur son téléphone en se disant « je répondrai plus tard ».
Dans ce guide, vous verrez quand relancer selon chaque situation, combien de fois insister, quel objet choisir et comment structurer le message. Vous avez aussi 16 exemples à copier, classés par situation, dont un dernier e-mail pour clore poliment. Si votre cas concerne la vente ou un entretien d'embauche, nous avons des guides dédiés : modèles de relance commerciale et e-mail de suivi après un entretien.
La réponse courte
Un bon e-mail de relance est court et aimable. Répondez dans le même fil, rappelez en une phrase de quoi il s'agissait, ajoutez quelque chose d'utile ou de nouveau et terminez par une seule question facile. Attendez 3 à 5 jours ouvrés avant la première. S'il n'y a toujours pas de réponse, envoyez-en deux ou trois au maximum, de plus en plus espacées, et terminez par un message de clôture.
Ce qui rend une relance pénible, ce n'est pas de l'envoyer, c'est la façon dont elle est écrite : des reproches, une urgence qui n'est pas celle de l'autre ou le même texte répété encore et encore. Si chaque message est bref et facilite la réponse, la plupart des gens l'apprécient.
Quand envoyer la première relance, selon la situation
| Situation | Première relance | Si toujours pas de réponse |
|---|---|---|
| Client qui ne répond pas à une question | 2 ou 3 jours ouvrés (plus tôt si une échéance approche) | Une autre une semaine plus tard, puis un appel |
| Devis ou proposition envoyé | 3 à 5 jours ouvrés | Une autre une semaine plus tard et une dernière après 2 semaines |
| Candidature | Une semaine, ou la date indiquée dans l'annonce | Une de plus après 2 semaines, puis on s'arrête |
| Manager ou collègue | 1 ou 2 jours ouvrés, ou à la prochaine réunion | Demandez de vive voix ou sur la messagerie interne |
| Fournisseur | 2 ou 3 jours ouvrés, plus tôt si le délai est court | Un appel ou un autre interlocuteur |
| Facture impayée | Quelques jours après l'échéance | Des rappels plus fermes tous les 7 à 10 jours |
| Contact d'un salon ou de LinkedIn | Une semaine | Une de plus, puis on laisse la porte ouverte |
Combien de relances, et à quel rythme
- Première relance (après 3 à 5 jours ouvrés) : courte et aimable. Partez du principe que l'e-mail s'est perdu, pas qu'on vous ignore.
- Deuxième relance (une semaine plus tard) : apportez quelque chose de nouveau, comme une autre option, une information manquante ou un créneau précis pour en parler.
- Troisième et dernière relance (1 ou 2 semaines plus tard) : l'e-mail de clôture. Dites que vous n'insisterez plus et laissez la porte ouverte.
- Ensuite : changez de canal (un appel, LinkedIn ou la messagerie de l'entreprise) ou attendez d'avoir une vraie nouveauté pour réécrire. Avec votre manager ou votre équipe, vous pouvez aller plus vite ; pour une facture impayée, vous pouvez envoyer plus de rappels, toujours poliment.
Quel objet choisir (et pourquoi répondre dans le même fil)
- Répondez à l'e-mail d'origine au lieu d'en écrire un nouveau. L'objet reste « RE : Devis site web pour Acme » et la personne voit toute la conversation d'un coup d'œil, sans chercher votre message précédent.
- Si vous écrivez un nouvel e-mail, nommez le sujet précis : « Devis site web pour Acme : on en parle jeudi ? » fonctionne mieux que « Relance » ou « Re-bonjour ».
- Vous pouvez ajouter la question dans l'objet sans casser le fil : « RE : Photos du site (on les choisit d'ici vendredi ?) ».
- Pour le dernier e-mail, soyez clair : « Je clôture ce sujet pour l'instant ? » ou « Dernier message au sujet du devis ».
- Évitez les majuscules, « URGENT » quand ça ne l'est pas et les objets qui ressemblent à de la publicité, comme « À ne pas manquer ! ».
Comment écrire un e-mail de relance en 4 étapes
Rappelez le contexte en une phrase
La personne reçoit beaucoup d'e-mails et ne se souvient peut-être pas du vôtre. Commencez par quelque chose comme « Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé lundi pour le site d'Acme ». Pas de longues excuses ni de « désolé de vous déranger ».
Apportez quelque chose de nouveau ou d'utile
Une relance qui dit seulement « avez-vous vu mon e-mail ? » s'ignore facilement. Donnez une raison de répondre : une date qui approche, une option plus simple, le document manquant ou la réponse à une question fréquente.
Posez une seule question claire
Une question à laquelle on répond en dix secondes : « Jeudi à 10 h, cela vous convient ? », « J'utilise les trois photos que j'ai cochées ? ». Une question fermée, ou avec deux options, est bien plus simple que « dites-moi ce que vous pensez de tout ça ».
Offrez une porte de sortie
Des phrases comme « Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement » enlèvent la pression. Paradoxalement, elles augmentent les chances de réponse, même si c'est pour dire « pas maintenant ».
- Longueur : idéalement, l'e-mail se lit en entier sans faire défiler l'écran du téléphone.
- Tu ou vous : gardez le même ton que dans le premier e-mail. Si l'autre personne vous a tutoyé, vous pouvez la tutoyer.
Exemples pour les clients et les devis
Client qui ne répond pas à une question (vous)
Objet : RE : Photos pour le site d'Acme
Bonjour Laura,
Je reviens vers vous au sujet de mon e-mail de mardi sur les photos du nouveau site. Pour qu'il soit prêt le 30, il faudrait les choisir d'ici vendredi.
Est-ce que je peux utiliser les trois que j'ai cochées dans le document ? Si vous en préférez d'autres, dites-moi lesquelles et je les remplace.
Bien cordialement,
Carlos
Devis sans réponse, première relance (vous)
Objet : RE : Devis site web pour Acme
Bonjour Laura,
Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai envoyé lundi pour le nouveau site d'Acme.
Au cas où le délai ou le prix ne conviendraient pas, j'ai préparé une option plus simple : un site de 5 pages prêt en 3 semaines.
Pourrions-nous en parler 15 minutes jeudi ou vendredi ? Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement et nous reprendrons plus tard.
Bien cordialement,
Carlos Ruiz
Proposition sans réponse, deuxième relance (tu)
Objet : RE : Proposition de maintenance pour Acme
Bonjour Laura,
Je te réécris au sujet de la proposition de maintenance. Je sais que ces semaines sont chargées, alors je fais simple : le projet tient toujours pour ce trimestre ou on le garde pour plus tard ?
Un « oui » ou un « plus tard » me suffit pour m'organiser.
Merci,
Carlos
Après une réunion, quand la suite n'arrive pas (tu)
Objet : RE : Compte rendu de la réunion de lundi
Bonjour Laura,
Je reviens vers toi sur ce qu'on s'est dit lundi. On avait convenu que tu m'enverrais le contrat révisé pour démarrer le 1er.
Je peux t'aider pour qu'on l'ait cette semaine ? Si le plan a changé, dis-le-moi et on ajuste les dates.
Bonne journée,
Carlos
Exemples pour votre manager, votre équipe ou une candidature
À votre manager, pour quelque chose à valider (tu)
Objet : RE : Congés d'août (tu peux me confirmer ?)
Bonjour Marta,
Je reviens vers toi pour mes congés du 3 au 14 août. Je dois les confirmer d'ici vendredi pour réserver mon voyage.
J'en ai déjà parlé avec Pablo, qui reprend mes tâches pendant ces deux semaines. Tu peux les valider dans l'outil RH ?
Merci,
Laura
À un collègue qui doit vous transmettre quelque chose (tu)
Objet : RE : Chiffres de ventes pour le rapport
Bonjour Pablo,
Je reviens vers toi pour les chiffres de ventes de septembre. Le rapport part mercredi et il ne me manque que ceux-là.
Si c'est plus simple, envoie-moi le fichier tel quel et je le mets en forme. Tu peux me l'envoyer demain avant midi ?
Merci,
Laura
Candidature sans réponse (vous)
Objet : RE : Candidature au poste d'assistante administrative – Laura Gómez
Madame, Monsieur,
Je vous ai adressé il y a une semaine ma candidature au poste d'assistante administrative chez Acme. Ce poste m'intéresse toujours beaucoup et je souhaitais m'assurer que vous l'aviez bien reçue.
Si vous avez besoin d'autres documents ou de précisions sur mon expérience, je vous les enverrai avec plaisir.
Bien cordialement,
Laura Gómez
06 00 00 00 00
Après un entretien, sans nouvelles (vous)
Objet : RE : Entretien pour le poste d'assistante administrative
Bonjour Monsieur Ruiz,
Je me permets de vous écrire pour savoir s'il y a du nouveau concernant le recrutement. Lors de l'entretien du 8, vous m'aviez indiqué qu'une décision serait prise cette semaine.
Le poste m'intéresse toujours beaucoup. Savez-vous quand vous pourrez me donner une réponse ?
Bien cordialement,
Laura Gómez
Plus d'exemples dans notre guide de l'e-mail de suivi après un entretien.
Exemples pour les fournisseurs et les factures
Fournisseur qui ne confirme pas une commande (vous)
Objet : RE : Commande 2045 – confirmation de livraison
Bonjour Javier,
Je reviens vers vous au sujet de la commande 2045 envoyée lundi. Nous avons besoin du matériel le 20 pour un chantier.
Pouvez-vous me confirmer qu'il arrivera à temps ? En cas de retard, je préfère le savoir maintenant pour nous organiser.
Merci,
Laura Gómez, Acme
Fournisseur, deuxième rappel avec un plan B (vous)
Objet : RE : Commande 2045 – confirmation de livraison
Bonjour Javier,
Je n'ai toujours pas de confirmation pour la commande 2045. Pour ne pas mettre en danger la livraison du 20, sans nouvelles de votre part demain midi, je chercherai le matériel chez un autre fournisseur.
Nous préférons continuer à travailler avec vous : un e-mail court ou un appel au 06 00 00 00 00 me suffit.
Bien cordialement,
Laura Gómez
Facture impayée, premier rappel aimable (vous)
Objet : RE : Facture 118 d'Acme – échue le 10 octobre
Bonjour Javier,
Je vous écris car la facture 118, d'un montant de 850 €, était due le 10 octobre et nous n'avons pas encore reçu le paiement. Il s'est peut-être croisé avec cet e-mail ; dans ce cas, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Je vous joins de nouveau la facture. Pouvez-vous me confirmer la date de paiement prévue ?
Merci,
Laura Gómez
Pour les rappels suivants, plus fermes, consultez nos modèles de relance de paiement.
Exemples pour les contacts, le réseau et les services rendus
Contact d'un salon qui ne répond pas (tu)
Objet : RE : Ravie de t'avoir rencontré au salon de Lyon
Bonjour André,
Je t'ai écrit la semaine dernière après le salon. J'aimerais beaucoup poursuivre notre échange sur la façon dont vous organisez le support dans ton équipe.
Un café virtuel de 20 minutes la semaine prochaine, ça te dirait ? Si tu es débordé, aucun souci, on le fera une autre fois.
À bientôt,
Laura
Une demande ou un service sans réponse (tu)
Objet : RE : Tu pourrais me présenter quelqu'un du marketing chez Acme ?
Bonjour André,
Je t'écris au cas où mon e-mail se serait perdu. Je te demandais si tu pouvais me présenter quelqu'un de l'équipe marketing d'Acme.
Pour te simplifier la tâche, j'ai mis ci-dessous un petit texte que tu peux transférer tel quel. Et si tu ne le sens pas, je comprends tout à fait.
Merci,
Laura
Reprendre contact des mois plus tard (tu)
Objet : On reprend la formation pour ton équipe ?
Bonjour André,
On avait parlé au printemps d'une formation pour ton équipe, puis le sujet est resté en suspens. Je viens d'ouvrir des dates en novembre et j'ai pensé à toi.
Est-ce que ça vous intéresse toujours cette année ?
À bientôt,
Laura
La dernière relance : comment clore poliment
Dernier e-mail pour un client ou un devis (vous)
Objet : RE : Devis site web pour Acme (je clôture pour l'instant ?)
Bonjour Laura,
Je vous ai écrit à plusieurs reprises au sujet du devis et je ne veux pas encombrer votre boîte de réception. Je comprends que ce ne soit peut-être pas le bon moment.
Je considère donc le sujet comme clos pour l'instant. Si vous souhaitez le reprendre plus tard, il vous suffit de répondre à cet e-mail.
Merci pour votre temps et bien cordialement,
Carlos Ruiz
Dernier e-mail, version courte (tu)
Objet : RE : Proposition de maintenance (dernier message)
Bonjour Laura,
Je t'écris une dernière fois au sujet de la proposition. Si ce n'est pas une priorité en ce moment, aucun problème : on la met de côté et je reviens vers toi en janvier ?
À bientôt,
Carlos
Phrases à éviter (et quoi écrire à la place)
| À éviter | Pourquoi | Écrivez plutôt |
|---|---|---|
| « Comme je vous l'ai déjà dit dans mon précédent e-mail… » | Sonne comme un reproche | « Je reviens vers vous au sujet de mon e-mail de mardi sur… » |
| « Je voulais juste savoir si… » | Minimise votre message | « Je vous écris pour confirmer… » |
| « Désolé de vous déranger encore » | Vous met en position de vous excuser | « Je vous réécris au sujet de… » |
| « Avez-vous vu mon e-mail ? » | N'apporte rien et oblige à le chercher | Rappelez le sujet en une phrase et posez votre question |
| « Merci de me répondre de toute urgence » | Met la pression sans expliquer pourquoi | « J'en ai besoin avant vendredi pour… » |
| « Je suppose que cela ne vous intéresse pas » | Sonne passif-agressif | « Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement » |
| « Dites-moi ce que vous en pensez » | Question trop ouverte | « Jeudi à 10 h, cela vous convient ? » |
Comment penser à relancer
Mettez l'e-mail en attente dans Gmail
Dans Gmail, vous pouvez mettre un e-mail en attente : survolez le message envoyé, cliquez sur « Mettre en attente » et choisissez le jour. Il revient dans la boîte de réception au moment de vérifier si on vous a répondu.
Programmez la relance à l'avance
Avec l'option Programmer l'envoi de Gmail, vous écrivez la relance aujourd'hui et elle part dans quelques jours. Pensez simplement à l'annuler si la personne répond avant.
Notez-le dans votre agenda ou dans une note avec rappel
Un événement de 5 minutes dans l'agenda suffit. Si vous utilisez NexoPad, vous pouvez créer une note avec rappel (« Relance devis Acme, jeudi 10 h ») sans quitter Gmail et y garder le lien vers le fil.
Enregistrez vos relances en raccourcis
Si vous relancez souvent, vous finirez par écrire presque la même chose chaque semaine. Avec NexoPad, vous enregistrez chaque e-mail avec un raccourci, par exemple /relance, et vous l'insérez dans Gmail, Outlook sur le web, LinkedIn ou votre CRM simplement en le tapant.
Les variables font le reste. {{first_name}} ajoute le prénom de la personne quand la page l'affiche, {{date:+3_days}} calcule la date dans trois jours et {{input:Sujet}} vous demande l'information avant d'insérer. Vous obtenez une relance comme celle-ci :
Bonjour {{first_name}}, je reviens vers vous au sujet de mon e-mail sur {{input:Sujet}}. Pour avancer, pourriez-vous me répondre d'ici le {{date:+3_days}} ? Si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi simplement.
Modèles de relance gratuits dans notre galerie
- Relance sans réponse : pour un client qui ne répond plus.
- Rappel de proposition : quand vous avez envoyé un devis sans nouvelles.
- Relance à votre manager : pour demander une réponse ou une validation à votre responsable.
- E-mail de rupture commerciale : le dernier message d'une séquence.
- Suivi après un événement : pour les contacts rencontrés en personne.
- Vous écrivez le premier e-mail ? Voyez comment rédiger un e-mail formel ou un e-mail pour envoyer un devis.
Questions fréquentes
Combien de temps attendre avant d'envoyer un e-mail de relance ?
En règle générale, 3 à 5 jours ouvrés. Si une échéance approche, vous pouvez écrire plus tôt. Avec votre manager ou votre équipe, 1 ou 2 jours suffisent souvent.
Combien de relances, c'est trop ?
Plus de trois sans aucune réponse, c'est généralement trop. Après la troisième, clôturez avec un dernier e-mail, changez de canal ou attendez d'avoir une nouveauté. L'exception, ce sont les factures impayées : vous pouvez continuer à envoyer des rappels polis.
Vaut-il mieux répondre dans le même fil ou écrire un nouvel e-mail ?
Presque toujours dans le même fil. La personne voit le message d'origine juste en dessous et n'a pas à le chercher. Écrivez-en un nouveau seulement si le sujet a changé ou si des mois ont passé.
Comment relancer quelqu'un sans être lourd ?
Écrivez peu, apportez quelque chose de nouveau à chaque message, posez une seule question facile et offrez une porte de sortie (« si ce n'est pas le bon moment, dites-le-moi »). Évitez les reproches comme « comme je vous l'ai déjà dit » et laissez plusieurs jours entre les messages.
Que mettre dans l'objet d'un e-mail de relance ?
Si vous répondez dans le même fil, gardez le « RE : » avec l'objet d'origine. Si vous en écrivez un nouveau, nommez le sujet précis, comme « Devis site web pour Acme : on en parle jeudi ? ». Évitez « Relance » tout court et les majuscules.
Faut-il tutoyer ou vouvoyer dans une relance ?
Gardez le même ton que dans le premier e-mail. Si l'autre personne vous a déjà tutoyé dans une réponse, vous pouvez la tutoyer aussi.
Et si la personne ne répond toujours pas après le dernier e-mail ?
Acceptez le silence pour l'instant. Notez une date pour réessayer dans quelques mois ou quand vous aurez une vraie nouveauté, et si le sujet est important, essayez un autre canal, comme un appel.
Publié le 18 octobre 202611 min de lecture
Communication : modèles prêts à l’emploi
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