Messages de remerciement pour vos clients
Un merci envoyé au bon moment donne au client le sentiment d'être apprécié et l'envie de revenir. Voici des messages pour chaque situation, prêts à copier et à adapter.
Remercier semble aller de soi, mais dans le rythme du quotidien on oublie, ou on se contente d'un « merci pour votre commande » automatique. Un message court et personnel, envoyé au bon moment, marque bien plus qu'une remise.
Nous avons rassemblé quatorze messages pour les boutiques, les indépendants et les entreprises B2B, avec des versions pour l'e-mail, WhatsApp et la carte manuscrite.
Conseils pour remercier un client
- Remerciez pour quelque chose de précis : la commande, le rendez-vous, la recommandation. « Merci pour tout » ne dit pas grand-chose.
- Envoyez-le vite : le jour même ou le lendemain, tant que l'expérience est encore fraîche.
- Utilisez son prénom et signez avec le vôtre, pas avec « L'équipe ».
- Ne transformez pas le merci en argumentaire de vente : si vous ajoutez une offre, qu'elle reste un petit plus, pas le cœur du message.
- Adaptez le ton au canal : plus formel par e-mail, plus chaleureux sur WhatsApp.
6 messages après un achat
1. Premier achat
Bonjour [prénom], merci pour votre première commande chez [boutique] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Pour toute question sur [produit], répondez simplement à cet e-mail et nous vous aiderons.
2. Client qui revient
Bonjour [prénom], quel plaisir de vous revoir ! Merci de nous avoir choisis une fois de plus. Voir revenir des clients comme vous, c'est le meilleur signe que nous faisons les choses bien.
3. Pour une recommandation
Bonjour [prénom], [ami] nous a dit que vous nous aviez recommandés. Un grand merci ! Il n'y a pas de meilleure publicité qu'un client satisfait.
4. Pour un avis laissé
Bonjour [prénom], merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Lire des avis comme le vôtre compte beaucoup pour toute l'équipe.
5. Un an de fidélité
Bonjour [prénom], cela fait un an que vous avez passé votre première commande. Merci de nous être resté fidèle pendant tout ce temps. Nous espérons continuer à être à la hauteur.
6. Pour sa patience
Bonjour [prénom], merci pour votre patience face au retard de votre commande. Elle est maintenant en route et nous vous préviendrons dès qu'elle sera livrée.
5 messages pour les rendez-vous, les projets et les clients professionnels
7. Après un rendez-vous
Bonjour [prénom], merci pour le temps que vous m'avez accordé aujourd'hui. Ce que je retiens surtout, c'est [idée de l'échange]. Je vous envoie le compte rendu et les prochaines étapes d'ici [jour].
8. À la fin d'un projet
Bonjour [prénom], nous avons terminé [projet] et je tenais à vous remercier pour votre confiance et pour cette collaboration si agréable. Nous restons à votre disposition pour la suite.
9. Pour une signature ou un renouvellement
Cher/Chère [nom], Merci d'avoir renouvelé votre confiance à [entreprise] pour une année de plus. Nous continuerons à faire en sorte que [service] aide votre équipe à se développer. Bien cordialement.
10. À un client professionnel
Bonjour [prénom], merci à vous et à toute l'équipe de [entreprise cliente] d'avoir travaillé avec nous ces derniers mois. Ce fut un plaisir de contribuer à [réussite].
11. Pour un retour utile
Bonjour [prénom], merci pour votre retour sur [sujet]. Nous l'avons partagé avec l'équipe et nous y travaillons déjà. Je vous tiens au courant dès que c'est prêt.
3 messages pour WhatsApp et les cartes manuscrites
12. WhatsApp court
Bonjour [prénom] ! 😊 Je voulais simplement vous remercier pour votre commande. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, écrivez-moi ici.
13. Carte dans le colis
[Prénom], merci de nous avoir choisis. Nous avons préparé votre commande avec soin. Profitez-en bien ! [votre signature]
14. Carte pour un client fidèle
Cher/Chère [prénom], merci d'être à nos côtés depuis le tout début. Ce sont des clients comme vous qui donnent du sens à notre travail. [votre signature]
Envoyez-les en quelques secondes avec un raccourci
Si vous remerciez souvent vos clients, enregistrez votre message dans NexoPad sous forme de snippet avec un raccourci comme /merci. Grâce aux variables, il peut vous demander le prénom du client et une phrase personnelle, et une liste déroulante vous permet de choisir le motif : premier achat, client qui revient, recommandation ou rendez-vous.
Quand vous tapez le raccourci dans votre e-mail, votre boutique en ligne ou WhatsApp Web, NexoPad affiche un petit formulaire pour ces informations et écrit le message complet. Un seul snippet couvre plusieurs situations, et il reste toujours de la place pour votre touche personnelle.
{{random:Merci beaucoup|Mille mercis|Un grand merci}} : NexoPad choisit l'une des options au hasard chaque fois que vous insérez le texte. Les variables comme {{input}} et {{random}} sont incluses dans le forfait Pro, que vous pouvez essayer gratuitement pendant 7 jours.Questions fréquentes
Quel est le meilleur moment pour envoyer un message de remerciement ?
Le plus tôt possible : le jour même de l'achat, du rendez-vous ou de la recommandation, ou au plus tard le lendemain.
E-mail, WhatsApp ou carte ?
Utilisez le canal sur lequel vous échangez déjà. L'e-mail convient aux clients professionnels, WhatsApp aux clients proches, et une carte manuscrite dans le colis est une surprise dont on se souvient.
Qu'envoyer juste après une inscription ?
Un e-mail de bienvenue. Vous trouverez des exemples dans nos modèles d'e-mail de bienvenue.
Et après avoir remercié ?
Gardez le contact avec des messages de suivi après-vente et, en fin d'année, avec des vœux de Noël pour vos clients.
Publié le 14 octobre 20266 min de lecture
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