E-mail de bienvenue pour vos nouveaux clients
L'e-mail de bienvenue est l'un des plus lus que vous enverrez. Profitez-en pour montrer à votre client la marche à suivre et à qui s'adresser.
Quand quelqu'un vient de souscrire à votre service, il est attentif et impatient de commencer. C'est le meilleur moment pour l'accueillir, lui expliquer les premières étapes et lui faire savoir que vous êtes là s'il a besoin de vous.
Voici ce qu'il faut inclure dans un bon e-mail de bienvenue et cinq modèles pour différents types d'activité, prêts à adapter.
Ce qu'il faut inclure dans un e-mail de bienvenue
- Une salutation avec son nom et un remerciement sincère.
- Les premières étapes, numérotées : deux ou trois, pas plus.
- Ce qui va se passer : quand vous le recontacterez ou quand le service commencera.
- Un contact clair pour les questions : une personne, une adresse e-mail ou un lien d'aide.
- Un seul bouton ou lien principal. S'il y en a cinq, personne ne clique sur aucun.
5 modèles d'e-mail de bienvenue
1. Services professionnels
Objet : Bienvenue, [prénom] : voici comment nous commençons Bonjour [prénom], Merci de votre confiance. Voici les prochaines étapes : 1. Nous vous enverrons le planning du projet le [jour]. 2. Nous organiserons une réunion de lancement de 30 minutes. Pour toute question, écrivez-moi directement.
2. Logiciel ou application
Objet : Bienvenue sur [produit] 🎉 Bonjour [prénom], Pour bien démarrer : 1. Complétez votre profil. 2. Invitez votre équipe. 3. Réservez votre séance de bienvenue de 20 minutes. Pour toute question, répondez simplement à cet e-mail.
3. Boutique en ligne
Objet : Merci pour votre première commande ! Bonjour [prénom], Nous préparons déjà votre commande [numéro]. Nous vous préviendrons dès son expédition. En attendant, voici notre guide pour en profiter au maximum : [lien].
4. Client d'agence
Objet : Votre équipe chez [agence] Bonjour [prénom], Je vous présente votre équipe : [personne], votre contact principal, et [personne], qui s'occupera de [domaine]. Notre premier livrable est prévu le [date]. Nous sommes ravis de travailler avec vous !
5. L'équipe d'une entreprise cliente
Objet : Bienvenue sur [produit], équipe [entreprise] Bonjour à toute l'équipe [entreprise], Vous avez désormais accès. Nous vous conseillons de commencer par [fonction principale]. Le [jour], nous organiserons une formation de 30 minutes : [lien d'inscription].
Envoyez-le en quelques secondes avec un raccourci
Si vous accueillez souvent de nouveaux clients, enregistrez votre e-mail de bienvenue dans NexoPad avec un raccourci comme /welcome. Quand vous le tapez dans votre messagerie, il vous demande le nom du client et rédige le message complet, avec sa mise en forme et ses listes numérotées.
Si vous servez différents types de clients, créez une version pour chacun et retrouvez-les en tapant // dans votre messagerie.
Questions fréquentes
Quand envoyer l'e-mail de bienvenue ?
Dès l'inscription du client, ou au plus tard le jour même. C'est à ce moment-là qu'il est le plus attentif.
Doit-il être long ?
Non. Juste assez pour l'accueillir, expliquer deux ou trois étapes et proposer un contact.
Faut-il envoyer plusieurs e-mails ?
Oui, beaucoup d'entreprises envoient une courte série : la bienvenue, un conseil utile quelques jours plus tard et un point après une ou deux semaines.
Puis-je utiliser ces modèles dans mon help desk ?
Oui. Avec NexoPad, vous les insérez dans n'importe quel champ de texte de votre navigateur. Vous trouverez d'autres réponses dans nos modèles pour le service client.
Publié le 11 octobre 20266 min de lecture
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