E-mail de boas-vindas para novos clientes
O e-mail de boas-vindas é um dos mais lidos que você vai enviar. Use-o para mostrar ao cliente o que fazer em seguida e a quem recorrer.
Quando alguém acaba de contratar o seu serviço, está atento e com vontade de começar. É o melhor momento para dar as boas-vindas, explicar os primeiros passos e deixar claro que você está disponível se ele precisar.
Veja o que incluir em um bom e-mail de boas-vindas e cinco modelos para diferentes tipos de negócio, prontos para adaptar.
O que incluir em um e-mail de boas-vindas
- Uma saudação com o nome e um agradecimento sincero.
- Os primeiros passos, numerados: dois ou três, não mais.
- O que esperar: quando você vai entrar em contato ou quando o serviço começa.
- Um contato claro para dúvidas: uma pessoa, um e-mail ou um link de ajuda.
- Um único botão ou link principal. Se houver cinco, ninguém clica em nenhum.
5 modelos de e-mail de boas-vindas
1. Serviços profissionais
Assunto: Bem-vindo(a), [nome]: veja como começamos Olá, [nome], Obrigado por confiar em nós. Estes são os próximos passos: 1. Enviaremos o cronograma do projeto em [dia]. 2. Faremos uma reunião inicial de 30 minutos. Se tiver qualquer dúvida, escreva diretamente para mim.
2. Software ou app
Assunto: Boas-vindas ao [produto] 🎉 Olá, [nome], Para começar com o pé direito: 1. Complete o seu perfil. 2. Convide a sua equipe. 3. Agende a sua sessão de boas-vindas de 20 minutos. Se tiver alguma dúvida, é só responder a este e-mail.
3. Loja online
Assunto: Obrigado pelo seu primeiro pedido! Olá, [nome], Já estamos preparando o seu pedido [número]. Avisaremos quando ele for enviado. Enquanto isso, aqui está o nosso guia para aproveitar ao máximo: [link].
4. Cliente de agência
Assunto: A sua equipe na [agência] Olá, [nome], Apresento a sua equipe: [pessoa], seu contato principal, e [pessoa], que cuidará de [área]. A nossa primeira entrega será em [data]. Estamos muito animados em trabalhar com você!
5. Equipe de uma empresa cliente
Assunto: Boas-vindas ao [produto], equipe da [empresa] Olá, equipe da [empresa], Vocês já têm acesso. Recomendamos começar por [recurso principal]. No dia [dia] faremos um treinamento de 30 minutos: [link de inscrição].
Envie em segundos com um atalho
Se você recebe novos clientes com frequência, salve o seu e-mail de boas-vindas no NexoPad com um atalho como /welcome. Quando você o digita no seu e-mail, ele pede o nome do cliente e escreve a mensagem completa, com formatação e listas numeradas.
Se você atende diferentes tipos de clientes, crie uma versão para cada um e encontre-as digitando // no seu e-mail.
Perguntas frequentes
Quando devo enviar o e-mail de boas-vindas?
Assim que o cliente se cadastrar ou, no máximo, no mesmo dia. É quando ele está mais atento.
Ele deve ser longo?
Não. O suficiente para dar as boas-vindas, explicar dois ou três passos e oferecer um contato.
Devo enviar mais de um e-mail?
Sim, muitas empresas enviam uma série curta: as boas-vindas, uma dica útil alguns dias depois e um acompanhamento após uma ou duas semanas.
Posso usar estes modelos no meu help desk?
Sim. Com o NexoPad você os insere em qualquer campo de texto do navegador. Você encontra mais respostas nos nossos modelos de atendimento ao cliente.
Publicado em 11 de outubro de 20266 min de leitura
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