Willkommens-E-Mail für Neukunden
Die Willkommens-E-Mail gehört zu den meistgelesenen E-Mails, die Sie verschicken. Zeigen Sie Ihrem Kunden damit, was als Nächstes zu tun ist und an wen er sich wenden kann.
Wer sich gerade für Ihren Service entschieden hat, ist aufmerksam und möchte loslegen. Der beste Moment, um ihn willkommen zu heißen, die ersten Schritte zu erklären und klarzumachen, dass Sie für ihn da sind.
Hier erfahren Sie, was in eine gute Willkommens-E-Mail gehört, und finden fünf Vorlagen für verschiedene Geschäftsarten, die Sie anpassen können.
Was in eine Willkommens-E-Mail gehört
- Eine Begrüßung mit Namen und ein aufrichtiges Dankeschön.
- Die ersten Schritte, nummeriert: zwei oder drei, nicht mehr.
- Was als Nächstes passiert: wann Sie sich melden oder wann der Service beginnt.
- Ein klarer Ansprechpartner für Fragen: eine Person, eine E-Mail-Adresse oder ein Hilfe-Link.
- Ein einziger Haupt-Button oder -Link. Bei fünf wird keiner angeklickt.
5 Vorlagen für Willkommens-E-Mails
1. Professionelle Dienstleistungen
Betreff: Willkommen, [Name]: So starten wir Hallo [Name], vielen Dank für Ihr Vertrauen. Das sind die nächsten Schritte: 1. Am [Tag] schicken wir Ihnen den Projektzeitplan. 2. Wir führen ein 30-minütiges Kick-off-Meeting durch. Bei Fragen schreiben Sie mir gern direkt.
2. Software oder App
Betreff: Willkommen bei [Produkt] 🎉 Hallo [Name], für einen guten Start: 1. Vervollständigen Sie Ihr Profil. 2. Laden Sie Ihr Team ein. 3. Buchen Sie Ihre 20-minütige Willkommenssitzung. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese E-Mail.
3. Onlineshop
Betreff: Danke für Ihre erste Bestellung! Hallo [Name], wir bereiten Ihre Bestellung [Nummer] bereits vor. Wir geben Ihnen Bescheid, sobald sie versendet wird. In der Zwischenzeit finden Sie hier unseren Leitfaden, um das Beste daraus zu machen: [Link].
4. Agenturkunde
Betreff: Ihr Team bei [Agentur] Hallo [Name], darf ich Ihnen Ihr Team vorstellen: [Person], Ihre Hauptansprechperson, und [Person], die sich um [Bereich] kümmert. Unsere erste Lieferung erfolgt am [Datum]. Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit!
5. Das Team eines Kundenunternehmens
Betreff: Willkommen bei [Produkt], Team von [Unternehmen] Hallo Team von [Unternehmen], Sie haben jetzt Zugang. Wir empfehlen, mit [Hauptfunktion] zu beginnen. Am [Tag] bieten wir eine 30-minütige Schulung an: [Anmeldelink].
Mit einem Kürzel in Sekunden versenden
Wenn Sie häufig neue Kunden begrüßen, speichern Sie Ihre Willkommens-E-Mail in NexoPad mit einem Kürzel wie /welcome. Tippen Sie es in Ihre E-Mail, fragt NexoPad nach dem Namen des Kunden und schreibt die vollständige Nachricht – mit Formatierung und nummerierten Listen.
Wenn Sie verschiedene Kundentypen betreuen, legen Sie für jeden eine eigene Version an und finden sie, indem Sie // in Ihre E-Mail tippen.
Häufige Fragen
Wann sollte ich die Willkommens-E-Mail senden?
Sobald sich der Kunde angemeldet hat, spätestens am selben Tag. Dann ist er am aufmerksamsten.
Sollte sie lang sein?
Nein. Gerade lang genug, um ihn willkommen zu heißen, zwei oder drei Schritte zu erklären und einen Kontakt anzubieten.
Sollte ich mehr als eine E-Mail senden?
Ja, viele Unternehmen senden eine kurze Serie: die Begrüßung, einige Tage später einen nützlichen Tipp und nach ein bis zwei Wochen eine Nachfrage.
Kann ich diese Vorlagen in meinem Helpdesk nutzen?
Ja. Mit NexoPad fügen Sie sie in jedes Textfeld im Browser ein. Weitere Antworten finden Sie in unseren Vorlagen für den Kundenservice.
Veröffentlicht am 11. Oktober 20266 Min. Lesezeit
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