Messages automatiques WhatsApp Business : configuration et 36 exemples
Le message d'accueil, le message d'absence et les réponses rapides, pas à pas sur Android et iPhone, avec des exemples prêts à copier pour boutiques, restaurants, cabinets, salons, indépendants et agences immobilières.
Quand un client vous écrit sur WhatsApp, il attend une réponse rapide. Mais vous ne pouvez pas toujours répondre tout de suite : vous êtes avec un client, il est tard ou vous êtes en vacances.
L'application WhatsApp Business propose trois outils gratuits pour cela : le message d'accueil, le message d'absence et les réponses rapides. Voici à quoi sert chacun, comment les configurer, et 36 messages à copier et à adapter à votre activité.
La réponse courte
Dans l'application WhatsApp Business, ouvrez l'onglet Outils. Vous y trouverez Message d'accueil (envoyé automatiquement quand quelqu'un vous écrit pour la première fois ou après 14 jours sans échange), Message d'absence (envoyé automatiquement quand vous n'êtes pas disponible) et Réponses rapides (des textes enregistrés que vous insérez vous-même en tapant /).
Les deux premiers sont automatiques. Les réponses rapides, non : elles vous évitent de taper, mais c'est vous qui les envoyez.
Différences entre message d'accueil, message d'absence et réponses rapides
| Message d'accueil | Message d'absence | Réponses rapides | |
|---|---|---|---|
| Automatique ? | Oui | Oui | Non, c'est vous qui envoyez |
| Quand est-il utilisé ? | Au premier message d'un client, ou quand il réécrit après 14 jours d'inactivité dans la discussion | Quand on vous écrit et que vous êtes fermé, occupé ou en vacances | Quand vous voulez, dans n'importe quelle discussion |
| Combien pouvez-vous en avoir ? | Un | Un | Jusqu'à 50 |
| Peut-on le programmer ? | Non, il est activé ou désactivé | Oui : toujours, personnalisé ou en dehors des horaires d'ouverture | Sans objet |
| Qui le reçoit ? | Tout le monde, les personnes hors de votre carnet d'adresses, tout le monde sauf certains, ou seulement certains | Les mêmes options que l'accueil | La discussion où vous l'insérez |
| Idéal pour | Saluer, présenter votre activité et dire à quoi s'attendre | Indiquer vos horaires et quand vous répondrez | Prix, livraisons, rendez-vous et questions fréquentes |
Toutes ces informations viennent des pages d'aide officielles de WhatsApp : messages d'accueil, messages d'absence et réponses rapides.
Avant de commencer
- Utilisez l'application WhatsApp Business, pas WhatsApp classique. Ces outils n'existent que dans la version professionnelle.
- Mettez l'application à jour. Les options se trouvent dans l'onglet Outils. Si vous ne le voyez pas ou si les menus portent d'autres noms, installez la dernière version.
- Complétez votre profil professionnel, surtout vos horaires. Sans horaires d'ouverture, l'option « En dehors des horaires d'ouverture » du message d'absence n'apparaît pas. Avec un profil complet, l'application crée aussi des réponses rapides avec votre adresse et vos horaires.
- Le téléphone doit être connecté à internet. Selon WhatsApp, l'appareil doit avoir une connexion active pour envoyer les messages d'accueil et d'absence.
- Si vous utilisez l'assistant IA de Meta (Meta Business Agent, disponible seulement dans certains pays), les messages d'accueil et d'absence sont désactivés automatiquement. WhatsApp l'explique ici.
Comment configurer le message d'accueil
Ouvrez Outils > Message d'accueil
Dans l'application WhatsApp Business, allez dans l'onglet Outils et appuyez sur Message d'accueil.
Activez « Envoyer un message d'accueil »
Une fois activé, chaque client qui vous écrit pour la première fois, ou qui revient après 14 jours d'inactivité dans la discussion, reçoit le message.
Rédigez votre message
Sur Android, appuyez sur le message pour le modifier, puis sur OK. Sur iPhone, appuyez sur le texte sous Message, modifiez-le et appuyez sur Enregistrer. Vous trouverez des exemples à copier plus bas.
Choisissez les destinataires
Appuyez sur Destinataires et choisissez une option :
- Tout le monde : toute personne qui vous écrit.
- Personnes ne figurant pas dans le carnet d'adresses : pratique pour ne pas saluer vos amis ou fournisseurs comme des clients. Sur iPhone, l'option peut s'appeler différemment, par exemple « Exclure mes contacts ».
- Tout le monde sauf… : tout le monde sauf les personnes choisies.
- Envoyer uniquement à… : seulement les contacts choisis.
Enregistrez
Appuyez sur Enregistrer. Pour tester, demandez à quelqu'un qui ne vous a pas écrit depuis 14 jours de vous envoyer un message.
Aide officielle : messages d'accueilComment configurer le message d'absence
Ouvrez Outils > Message d'absence
Dans l'onglet Outils, appuyez sur Message d'absence et activez Envoyer un message d'absence.
Rédigez votre message
Comme pour l'accueil : sur Android, appuyez sur le message puis sur OK ; sur iPhone, modifiez-le sous Message et appuyez sur Enregistrer.
Choisissez quand il est envoyé
Appuyez sur Planifier et choisissez une de ces options :
- Toujours envoyer : envoyé à tout moment. Pratique pendant les vacances.
- Personnalisé : seulement pendant la période que vous définissez, par exemple du 1er au 15 août.
- En dehors des horaires d'ouverture : envoyé seulement quand votre établissement est fermé. Cette option n'apparaît que si vous avez indiqué vos horaires dans votre profil professionnel.
Choisissez les destinataires
Appuyez sur Destinataires. Les options sont les mêmes que pour l'accueil : tout le monde, les personnes hors de votre carnet d'adresses, tout le monde sauf certains, ou seulement certains.
Enregistrez
Appuyez sur Enregistrer. Désormais, les personnes qui vous écrivent pendant ces horaires reçoivent l'avis tout de suite.
Aide officielle : messages d'absenceComment créer et utiliser des réponses rapides
Ouvrez Outils > Réponses rapides
Allez dans l'onglet Outils, appuyez sur Réponses rapides puis sur le bouton pour en ajouter une.
Rédigez le message
Appuyez sur Message et tapez le texte. Sur le téléphone, vous pouvez aussi ajouter une image ou une vidéo, mais WhatsApp précise que sur WhatsApp Web et l'application de bureau, les réponses rapides ne prennent pas en charge les fichiers multimédias.
Ajoutez un raccourci
Appuyez sur Raccourci et tapez un mot court, par exemple /livraison. Gardez en tête les règles de WhatsApp :
- Il commence toujours par
/. - 25 caractères maximum, sans espaces.
- Vous pouvez ajouter jusqu'à trois mots-clés de 15 caractères maximum, avec seulement des lettres et des chiffres.
Enregistrez
Appuyez sur Enregistrer. Vous pouvez avoir jusqu'à 50 réponses rapides.
Utilisez-la dans une discussion
Dans n'importe quelle discussion, tapez / dans le champ de message et choisissez la réponse. Le texte apparaît dans le champ : vous pouvez le modifier avant de l'envoyer. Vous la trouvez aussi dans le menu des pièces jointes, sous Réponses rapides.
Exemples pour boutiques et e-commerce
Accueil
Bonjour ! 👋 Merci d'avoir écrit à [nom de l'entreprise]. Voici notre catalogue : [lien]. Dites-nous ce que vous cherchez et nous vous aidons. Nous répondons [horaires].
Absence
Bonjour ! Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Nos horaires : [horaires]. Si c'est au sujet d'une commande, laissez-nous le numéro et nous vous répondons dès notre retour.
/livraison : délais et tarifs
Nous livrons en [zones]. La commande arrive en [délai] jours ouvrés et la livraison coûte [prix]. Elle est offerte dès [montant] d'achat.
/commande : où est ma commande
Pour vérifier votre commande, envoyez-nous le numéro indiqué dans l'e-mail de confirmation. Nous regardons et vous disons où elle en est.
/retour : échanges
Vous avez [jours] jours pour échanger ou retourner un produit. Envoyez-nous votre numéro de commande et le motif, et nous vous indiquons la marche à suivre.
/paiement : moyens de paiement
Vous pouvez payer par [moyens de paiement]. Si vous préférez un virement, nous vous envoyons les coordonnées ici.
Exemples pour restaurants et cafés
Accueil
Bonjour et bienvenue chez [nom de l'entreprise] 🍽️ Notre carte est ici : [lien]. Vous souhaitez réserver une table ou commander à emporter ?
Absence
Nous sommes fermés pour le moment. Nous ouvrons [horaires]. Pour réserver, laissez-nous le jour, l'heure et le nombre de personnes, et nous confirmons à l'ouverture.
/reservation : demander les infos
Parfait ! Pour réserver, il nous faut le jour, l'heure, le nombre de personnes et un nom. Y a-t-il des allergies à signaler ?
/livraison : livraison à domicile
Nous livrons en [zones] de [horaires]. La commande minimum est de [montant]. Vous pouvez commander ici ou sur [lien].
/confirmee : réservation confirmée
Votre réservation est confirmée : [jour] à [heure], pour [personnes] personnes. Si vous ne pouvez pas venir, merci de nous prévenir ici.
Exemples pour cabinets médicaux et paramédicaux
Accueil
Bonjour, merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Pour prendre rendez-vous, indiquez-nous votre nom et les jours qui vous conviennent. En cas d'urgence, appelez le [téléphone].
Absence
Le cabinet est fermé pour le moment. Nos horaires : [horaires]. Nous vous répondons à l'ouverture. En cas d'urgence, appelez le [téléphone].
/rdv : proposer un créneau
Nous avons un créneau le [jour] à [heure] avec [praticien]. Souhaitez-vous le réserver ?
/rappel : rendez-vous
Petit rappel de votre rendez-vous le [jour] à [heure] au [adresse]. Pour le déplacer, merci de nous prévenir [heures] heures à l'avance.
/avant : quoi apporter
Pour votre rendez-vous, pensez à apporter [documents] et à arriver 10 minutes en avance. Pour toute question, écrivez-nous ici.
Exemples pour salons de coiffure et instituts de beauté
Accueil
Bonjour ! 💇 Merci d'avoir écrit à [nom de l'entreprise]. Dites-nous quelle prestation vous souhaitez et quel jour vous arrange, et nous vous trouvons un créneau.
Absence
Bonjour ! Nous sommes avec des clients au salon et ne pouvons pas regarder le téléphone. Nous vous répondons dès que possible. Horaires : [horaires].
/tarifs : grille tarifaire
Voici nos tarifs : [lien]. Si vous avez une question sur une prestation, n'hésitez pas.
/annuler : conditions d'annulation
Si vous ne pouvez pas venir, merci de nous prévenir [heures] heures à l'avance pour que nous puissions proposer votre créneau à quelqu'un d'autre. Merci !
/merci : après la visite
Merci de votre visite ! Nous espérons que le résultat vous plaît. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un avis ici : [lien].
Exemples pour indépendants et services professionnels
Accueil
Bonjour, ici [votre prénom], de [nom de l'entreprise]. Merci pour votre message. Dites-moi en quelques mots ce dont vous avez besoin et je vous réponds aujourd'hui, pendant mes horaires ([horaires]).
Absence
Merci pour votre message. Je suis avec un client et ne peux pas répondre tout de suite. Je reviens vers vous avant [heure].
/devis : demander les infos
Pour préparer un devis, j'ai besoin de savoir ce dont vous avez besoin, pour quand, et si vous avez un budget indicatif. Je vous envoie ensuite une proposition sous [délai].
/appel : planifier un échange
Un appel de 15 minutes pour en parler, ça vous irait ? Choisissez le créneau qui vous convient ici : [lien vers votre agenda].
/facture : rappel de paiement
Je vous ai envoyé la facture à [e-mail]. Vous pouvez la régler par [moyens de paiement] avant le [date]. N'hésitez pas si vous avez une question.
Exemples pour agences immobilières
Accueil
Bonjour ! Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise] 🏡 Vous souhaitez acheter, louer ou vendre ? Si c'est pour une annonce, envoyez-nous le lien ou la référence.
Absence
Nous sommes absents de l'agence pour le moment. Nous vous répondons [horaires]. En attendant, retrouvez tous nos biens ici : [lien].
/visite : proposer des horaires
Bien sûr ! Nous pouvons vous faire visiter le bien le [jour] à [heure] ou le [jour] à [heure]. Qu'est-ce qui vous arrange ?
/dossier : location
Pour louer ce bien, il faut : [conditions]. Si votre dossier correspond, nous vous accompagnons pour la suite.
/vendre : estimation
Pour estimer votre bien, nous avons besoin de l'adresse, de la surface, du nombre de pièces et de quelques photos. Nous vous appelons ensuite pour organiser une visite.
Messages d'absence pour le soir, les vacances et les jours fériés
Le soir
Bonjour ! Nous avons fermé pour aujourd'hui. Demain dès [heure], nous lisons votre message et vous répondons. Merci de votre patience !
Week-end
Nous ne répondons pas sur WhatsApp le week-end. Nous vous répondons lundi à la première heure. Si c'est urgent, consultez notre FAQ : [lien].
Vacances
Nous sommes en congés du [date] au [date]. Nous serons de retour le [date] et répondrons aux messages dans l'ordre d'arrivée.
Jour férié
Aujourd'hui est un jour férié et nous sommes fermés. Nous revenons demain à [heure]. Bonne journée !
Beaucoup de messages
Nous recevons beaucoup de messages aujourd'hui et nos réponses prennent un peu plus de temps. Nous vous répondons dès que possible, en général sous [délai].
Si vous avez aussi besoin d'un message d'absence pour vos e-mails, vous trouverez d'autres idées dans notre guide des messages d'absence du bureau.
Conseils pour écrire de bons messages automatiques
- Restez bref. Deux ou trois phrases suffisent. Un long message automatique se lit mal sur téléphone et retarde l'essentiel : la vraie réponse.
- Dites quand vous répondrez. « Nous répondons sous une heure » ou « demain dès 9 h » rassure davantage que « nous vous répondrons rapidement ». Ne promettez que ce que vous pouvez tenir.
- Ajoutez un lien utile. Votre catalogue, votre carte, vos tarifs ou votre FAQ. Le client peut ainsi avancer en attendant.
- Demandez les informations dont vous avez besoin. Si vous demandez toujours le numéro de commande ou la date du rendez-vous, demandez-le dès le message automatique pour éviter un aller-retour.
- Des emojis, avec modération. Un par message donne un ton chaleureux. Au-delà de deux, cela peut paraître peu sérieux, surtout pour un cabinet médical ou un cabinet d'avocats.
- Écrivez comme vous parlez à vos clients. Si vous les vouvoyez en boutique, vouvoyez-les aussi sur WhatsApp.
- Relisez-les de temps en temps. Changez vos horaires l'été, retirez les offres terminées et vérifiez que les liens fonctionnent toujours.
- Attention aux données sensibles. Surtout dans la santé : ne demandez pas sur WhatsApp plus d'informations que nécessaire pour fixer un rendez-vous.
Ce que WhatsApp Business ne fait pas
| Limite | Ce que cela veut dire pour vous |
|---|---|
| Un seul message d'accueil et un seul message d'absence | Impossible d'avoir un accueil différent selon le produit ou la langue du client. |
| L'accueil ne part que la première fois ou après 14 jours | Un client qui vous écrit chaque semaine ne le revoit pas. |
| L'absence se programme avec trois options | Toujours, une période personnalisée ou en dehors des horaires d'ouverture. Pas de règles plus fines. |
| Jusqu'à 50 réponses rapides | Si vous recevez beaucoup de questions différentes, il faudra choisir les plus fréquentes. |
| Réponses rapides sans données variables | Le texte est toujours le même : le nom du client ou le numéro de commande se changent à la main. |
| Réponses rapides sans médias sur le Web et le bureau | Les images et vidéos enregistrées ne s'envoient que depuis le téléphone. |
| Elles ne marchent que dans WhatsApp | Si vous répondez aussi sur Instagram, par e-mail ou par chat sur votre site, vous devez copier vos textes dans chaque outil. |
| Une fois supprimées, elles ne reviennent pas | Gardez vos messages importants ailleurs. |
Des réponses plus longues et personnalisées sur WhatsApp Web
Si vous gérez WhatsApp depuis votre ordinateur, les messages automatiques de l'application continuent de fonctionner de la même façon. Mais pour répondre vite à la main, les réponses rapides montrent leurs limites dès qu'il faut le nom du client, un numéro de commande ou une date.
Pour cela, vous pouvez utiliser un expanseur de texte comme NexoPad, une extension pour Chrome et d'autres navigateurs. Vous enregistrez chaque texte avec un raccourci, par exemple /livraison, et en le tapant dans une discussion WhatsApp Web, le message complet apparaît. Avec les variables, le message s'adapte tout seul : {{first_name}} ajoute le prénom du contact quand WhatsApp Web l'affiche, et {{input:Numéro de commande}} vous demande l'information avant de l'insérer.
Et comme l'extension fonctionne sur n'importe quel site, les mêmes textes vous servent sur Instagram, Gmail ou votre outil de support. Elle n'envoie rien à votre place : elle écrit le texte et vous décidez quand l'envoyer. Nous l'expliquons pas à pas dans notre guide des réponses rapides sur WhatsApp Web.
Questions fréquentes
Comment mettre un message automatique sur WhatsApp Business ?
Ouvrez l'onglet Outils de l'application WhatsApp Business. Appuyez sur Message d'accueil ou Message d'absence, activez l'envoi, rédigez le texte, choisissez les destinataires et enregistrez. Pour le message d'absence, choisissez aussi quand il est envoyé dans Planifier.
Peut-on mettre un message automatique sur WhatsApp classique ?
Non. Le message d'accueil, le message d'absence et les réponses rapides n'existent que dans l'application WhatsApp Business.
Pourquoi mon message d'accueil n'est-il pas envoyé ?
Il n'est envoyé que la première fois qu'une personne vous écrit, ou quand elle revient après 14 jours d'inactivité dans la discussion. Vérifiez aussi les destinataires et la connexion internet du téléphone. Si l'assistant IA de Meta est connecté, l'accueil est désactivé.
Puis-je envoyer le message d'absence seulement en dehors de mes horaires ?
Oui. Dans Planifier, choisissez « En dehors des horaires d'ouverture ». Pour que cette option apparaisse, indiquez d'abord vos horaires dans votre profil professionnel.
Combien de réponses rapides puis-je avoir ?
Jusqu'à 50. Chaque raccourci commence par /, ne contient pas d'espaces et fait 25 caractères maximum.
Les messages automatiques fonctionnent-ils si j'utilise WhatsApp Web ?
Oui, ils partent depuis votre compte, mais WhatsApp indique que le téléphone doit être connecté à internet pour les envoyer. Les réponses rapides s'utilisent aussi sur WhatsApp Web, mais sans images ni vidéos.
Puis-je ajouter le prénom du client dans un message automatique ?
Pas dans l'application WhatsApp Business : le texte est toujours le même. Sur WhatsApp Web, vous pouvez utiliser une extension comme NexoPad avec des variables comme {{first_name}} pour insérer des réponses avec le prénom déjà rempli.
Quelle est la différence entre message d'accueil et message d'absence ?
L'accueil souhaite la bienvenue aux nouveaux clients ou à ceux qui reviennent après 14 jours. L'absence indique que vous n'êtes pas disponible et part selon le planning que vous choisissez.
Publié le 18 octobre 202611 min de lecture
Support : modèles prêts à l’emploi
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/escalade - Confirmer que le problème est résolu
/resolu
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