Mensajes automáticos de WhatsApp Business: cómo configurarlos y 36 ejemplos
El mensaje de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas, paso a paso en Android y iPhone, con ejemplos listos para copiar para tiendas, restaurantes, clínicas, peluquerías, autónomos e inmobiliarias.
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, espera una respuesta pronto. Pero no siempre puedes contestar al momento: estás atendiendo, es de noche o estás de vacaciones.
La app de WhatsApp Business trae tres herramientas gratis para eso: el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas. Te contamos para qué sirve cada una, cómo se configuran y te dejamos 36 mensajes listos para copiar y adaptar a tu negocio.
La respuesta corta
En la app de WhatsApp Business, abre la pestaña Herramientas. Ahí tienes Mensaje de bienvenida (se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar), Mensaje de ausencia (se envía solo cuando no estás disponible) y Respuestas rápidas (textos guardados que insertas tú escribiendo /).
Los dos primeros son automáticos. Las respuestas rápidas no: te ahorran escribir, pero eres tú quien las envía.
Diferencias entre bienvenida, ausencia y respuestas rápidas
| Mensaje de bienvenida | Mensaje de ausencia | Respuestas rápidas | |
|---|---|---|---|
| ¿Es automático? | Sí | Sí | No, lo envías tú |
| ¿Cuándo se usa? | Primer mensaje de un cliente, o cuando vuelve a escribir tras 14 días sin actividad en el chat | Cuando te escriben y estás fuera de horario, ocupado o de vacaciones | Cuando quieras, en cualquier chat |
| ¿Cuántos puedes tener? | Uno | Uno | Hasta 50 |
| ¿Se puede programar? | No, está activo o no | Sí: siempre, horario personalizado o fuera del horario comercial | No aplica |
| ¿A quién se envía? | Todos, los que no están en tus contactos, todos excepto algunos o solo algunos | Las mismas opciones que la bienvenida | Al chat donde la insertas |
| Ideal para | Saludar, presentar tu negocio y decir qué esperar | Avisar de tu horario y cuándo vas a responder | Precios, envíos, citas y preguntas que se repiten |
Todos estos datos vienen de la ayuda oficial de WhatsApp: mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas.
Antes de empezar
- Usa la app de WhatsApp Business, no la de WhatsApp normal. Estas herramientas solo están en la versión para empresas.
- Actualiza la app. Las opciones están en la pestaña Herramientas. Si no la ves o los menús se llaman distinto, instala la última versión.
- Rellena tu perfil de empresa, sobre todo el horario. Sin horario comercial no puedes usar la opción «Fuera del horario comercial» del mensaje de ausencia. Además, con el perfil completo la app crea respuestas rápidas con tu dirección y tu horario.
- El móvil necesita internet. Según WhatsApp, el teléfono tiene que tener conexión activa para enviar los mensajes de bienvenida y de ausencia.
- Si usas el asistente de IA de Meta (Meta Business Agent, disponible solo en algunos países), los mensajes de bienvenida y de ausencia se desactivan solos. Lo explica WhatsApp aquí.
Cómo configurar el mensaje de bienvenida
Abre Herramientas > Mensaje de bienvenida
En la app de WhatsApp Business, entra en la pestaña Herramientas y toca Mensaje de bienvenida.
Activa «Enviar mensaje de bienvenida»
Al activarlo, cada cliente que te escriba por primera vez, o que vuelva tras 14 días sin actividad en el chat, recibirá el mensaje.
Escribe tu mensaje
En Android, toca el mensaje para editarlo y pulsa OK. En iPhone, toca el texto que aparece en Mensaje, edítalo y pulsa Guardar. Más abajo tienes ejemplos para copiar.
Elige los destinatarios
Toca Destinatarios y elige una opción:
- Todos: cualquier persona que te escriba.
- Los que no están en tu libreta de contactos: útil para no saludar como cliente a amigos o proveedores. En iPhone puede aparecer como «Excluir mis contactos».
- Todos, excepto…: todos menos los que elijas.
- Enviar solo a…: solo a los contactos que elijas.
Guarda
Toca Guardar. Para probarlo, pide a alguien que no te haya escrito en los últimos 14 días que te mande un mensaje.
Ayuda oficial: mensajes de bienvenidaCómo configurar el mensaje de ausencia
Abre Herramientas > Mensaje de ausencia
En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
Escribe tu mensaje
Igual que con la bienvenida: en Android tocas el mensaje y pulsas OK; en iPhone lo editas en Mensaje y pulsas Guardar.
Elige cuándo se envía
Toca Programar y elige una de estas opciones:
- Enviar siempre: se envía a todas horas. Útil en vacaciones.
- Horario personalizado: solo durante el periodo que tú marques, por ejemplo del 1 al 15 de agosto.
- Fuera del horario comercial: se envía solo cuando tu negocio está cerrado. Solo aparece si has puesto el horario en tu perfil de empresa.
Elige los destinatarios
Toca Destinatarios. Las opciones son las mismas que en la bienvenida: todos, los que no están en tu libreta de contactos, todos excepto algunos o solo algunos.
Guarda
Toca Guardar. A partir de ahora, quien te escriba en ese horario recibirá el aviso al momento.
Ayuda oficial: mensajes de ausenciaCómo crear y usar respuestas rápidas
Abre Herramientas > Respuestas rápidas
Entra en la pestaña Herramientas, toca Respuestas rápidas y pulsa el botón para añadir una nueva.
Escribe el mensaje
Toca Mensaje y escribe el texto. En el móvil también puedes añadir una imagen o un vídeo, pero WhatsApp avisa de que en WhatsApp Web y en la app de escritorio las respuestas rápidas no admiten archivos.
Ponle un atajo
Toca Atajo y escribe una palabra corta, por ejemplo /envio. Ten en cuenta las reglas de WhatsApp:
- Empieza siempre por
/. - Máximo 25 caracteres y sin espacios.
- Puedes añadir hasta tres palabras clave, de 15 caracteres como máximo, solo con letras y números.
Guarda
Toca Guardar. Puedes tener hasta 50 respuestas rápidas.
Úsala en un chat
En cualquier chat, escribe / en el cuadro de mensaje y elige la respuesta. El texto aparece en el cuadro: puedes cambiar lo que quieras antes de enviarlo. También la encuentras en el menú de adjuntar, en Respuesta rápida.
Ejemplos para tiendas y comercio online
Bienvenida
¡Hola! 👋 Gracias por escribir a [nombre del negocio]. Aquí tienes nuestro catálogo: [enlace]. Cuéntanos qué buscas y te ayudamos. Respondemos de [horario].
Ausencia
¡Hola! Ahora mismo no estamos conectados. Nuestro horario es [horario]. Si tu consulta es sobre un pedido, déjanos el número y te respondemos en cuanto volvamos.
/envio: plazos y precios
Enviamos a [zonas]. El pedido llega en [plazo] días hábiles y el envío cuesta [precio]. A partir de [importe], el envío es gratis.
/pedido: dónde está mi pedido
Para revisar tu pedido, envíanos el número que aparece en el correo de confirmación. Lo miramos y te decimos dónde está.
/devolucion: cambios
Tienes [días] días para cambiar o devolver un producto. Escríbenos tu número de pedido y el motivo, y te enviamos los pasos.
/pago: formas de pago
Puedes pagar con [formas de pago]. Si prefieres transferencia, te enviamos los datos por aquí.
Ejemplos para restaurantes y cafeterías
Bienvenida
¡Hola! Bienvenido a [nombre del negocio] 🍽️ Nuestra carta está aquí: [enlace]. ¿Quieres reservar mesa o hacer un pedido para llevar?
Ausencia
Ahora estamos cerrados. Abrimos [horario]. Si quieres reservar, déjanos el día, la hora y el número de personas, y te confirmamos al abrir.
/reserva: pedir datos
¡Perfecto! Para reservar necesitamos el día, la hora, el número de personas y un nombre. ¿Hay alguna alergia que debamos saber?
/domicilio: reparto
Repartimos en [zonas] de [horario]. El pedido mínimo es de [importe]. Puedes pedir por aquí o en [enlace].
/confirmada: reserva confirmada
Tu reserva está confirmada: [día] a las [hora], para [personas] personas. Si al final no puedes venir, avísanos por aquí, por favor.
Ejemplos para clínicas y consultas
Bienvenida
Hola, gracias por contactar con [nombre del negocio]. Para pedir cita, dinos tu nombre y qué días te vienen mejor. Si es una urgencia, llama al [teléfono].
Ausencia
Ahora la consulta está cerrada. Nuestro horario es [horario] y te respondemos al abrir. Si es una urgencia, llama al [teléfono].
/cita: proponer hueco
Tenemos hueco el [día] a las [hora] con [profesional]. ¿Te lo reservamos?
/recordatorio: cita
Te recordamos tu cita el [día] a las [hora] en [dirección]. Si necesitas cambiarla, avísanos con [horas] horas de antelación.
/antes: qué traer
Para tu cita, trae [documentos] y llega 10 minutos antes. Si tienes cualquier duda, escríbenos por aquí.
Ejemplos para peluquerías y centros de estética
Bienvenida
¡Hola! 💇 Gracias por escribir a [nombre del negocio]. Dinos qué servicio quieres y qué día te viene bien, y te buscamos hueco.
Ausencia
¡Hola! Ahora estamos atendiendo en el salón y no podemos mirar el móvil. Te respondemos en cuanto terminemos. Horario: [horario].
/precios: lista de precios
Aquí tienes nuestros precios: [enlace]. Si tienes dudas sobre algún servicio, pregúntanos sin problema.
/cancelar: política de cancelación
Si no puedes venir, avísanos con [horas] horas de antelación para dar tu hueco a otra persona. ¡Gracias!
/gracias: después de la visita
¡Gracias por venir! Esperamos que te guste el resultado. Si quieres, puedes dejarnos tu opinión aquí: [enlace].
Ejemplos para autónomos y servicios profesionales
Bienvenida
Hola, soy [tu nombre], de [nombre del negocio]. Gracias por escribir. Cuéntame en pocas palabras qué necesitas y te respondo hoy dentro de mi horario ([horario]).
Ausencia
Gracias por tu mensaje. Ahora estoy con un cliente y no puedo responder. Te contesto antes de las [hora].
/presupuesto: pedir datos
Para prepararte un presupuesto necesito saber qué necesitas, para cuándo y si tienes un presupuesto orientativo. Con eso te envío una propuesta en [plazo].
/llamada: agendar
¿Te va bien una llamada de 15 minutos para verlo? Elige el hueco que prefieras aquí: [enlace a tu agenda].
/factura: aviso de pago
Te he enviado la factura a [correo]. Puedes pagarla por [formas de pago] antes del [fecha]. Cualquier duda, me dices.
Ejemplos para inmobiliarias
Bienvenida
¡Hola! Gracias por contactar con [nombre del negocio] 🏡 ¿Buscas comprar, alquilar o vender? Si es por un anuncio, envíanos el enlace o la referencia.
Ausencia
Ahora estamos fuera de la oficina. Te respondemos [horario]. Mientras tanto, puedes ver todos nuestros inmuebles aquí: [enlace].
/visita: proponer horario
¡Claro! Podemos enseñarte la vivienda el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. ¿Cuál te viene mejor?
/requisitos: alquiler
Para alquilar esta vivienda se pide: [requisitos]. Si los cumples, te ayudamos con el resto de pasos.
/vender: valoración
Para valorar tu vivienda necesitamos la dirección, los metros, el número de habitaciones y alguna foto. Después te llamamos para concretar una visita.
Mensajes de ausencia para fuera de horario, vacaciones y festivos
Por la noche
¡Hola! Ya hemos cerrado por hoy. Mañana a partir de las [hora] leemos tu mensaje y te respondemos. ¡Gracias por la paciencia!
Fin de semana
Los fines de semana no atendemos por WhatsApp. El lunes a primera hora te respondemos. Si tienes prisa, mira nuestras preguntas frecuentes: [enlace].
Vacaciones
Estamos de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Volvemos el [fecha] y responderemos los mensajes por orden de llegada.
Día festivo
Hoy es festivo y estamos cerrados. Volvemos mañana a las [hora]. ¡Que pases un buen día!
Muchos mensajes
Hoy estamos recibiendo muchos mensajes y tardamos un poco más de lo normal. Te respondemos en cuanto podamos, normalmente en [tiempo].
Si necesitas avisos de ausencia para el correo, tienes más ideas en nuestra guía de mensajes de fuera de la oficina.
Consejos para escribir buenos mensajes automáticos
- Sé breve. Dos o tres frases bastan. Un mensaje automático largo se lee mal en el móvil y retrasa lo importante: la respuesta de verdad.
- Di cuándo vas a responder. «Te respondemos en menos de una hora» o «mañana a partir de las 9:00» tranquiliza más que «te responderemos pronto». Promete solo lo que puedas cumplir.
- Pon un enlace útil. Tu catálogo, la carta, la lista de precios o tus preguntas frecuentes. Así el cliente puede avanzar mientras espera.
- Pide los datos que necesitas. Si siempre preguntas el número de pedido o la fecha de la cita, pídelo ya en el mensaje automático y ahorrarás un ida y vuelta.
- Emojis, con moderación. Uno por mensaje da un tono cercano. Más de dos puede parecer poco serio, sobre todo en clínicas o despachos.
- Escribe como hablas con tus clientes. Si tratas de tú en la tienda, trata de tú en WhatsApp.
- Revísalos de vez en cuando. Cambia el horario en verano, quita ofertas que ya terminaron y comprueba que los enlaces siguen funcionando.
- Cuidado con los datos sensibles. Sobre todo en salud: no pidas por WhatsApp más información de la necesaria para dar una cita.
Lo que WhatsApp Business no hace
| Límite | Qué significa para ti |
|---|---|
| Solo un mensaje de bienvenida y uno de ausencia | No puedes tener un saludo distinto según el producto o el idioma del cliente. |
| La bienvenida solo sale la primera vez o tras 14 días | Un cliente que te escribe cada semana no la vuelve a ver. |
| La ausencia se programa con tres opciones | Siempre, un periodo personalizado o fuera del horario comercial. No hay reglas más finas. |
| Hasta 50 respuestas rápidas | Si tienes muchas preguntas distintas, tendrás que elegir las más frecuentes. |
| Respuestas rápidas sin datos variables | El texto sale siempre igual: el nombre del cliente o el número de pedido los cambias a mano. |
| Respuestas rápidas sin archivos en Web y escritorio | Las imágenes y vídeos guardados solo se envían desde el móvil. |
| Solo funcionan dentro de WhatsApp | Si también atiendes por Instagram, correo o chat web, tienes que copiar tus textos en cada herramienta. |
| Si se borran, no se recuperan | Guarda tus mensajes importantes en otro sitio. |
Respuestas más largas y personalizadas en WhatsApp Web
Si atiendes WhatsApp desde el ordenador, los mensajes automáticos de la app siguen funcionando igual. Pero para responder rápido a mano, las respuestas rápidas se quedan cortas cuando necesitas el nombre del cliente, un número de pedido o una fecha.
Para eso puedes usar un expansor de texto como NexoPad, una extensión para Chrome y otros navegadores. Guardas cada texto con un atajo, por ejemplo /envio, y al escribirlo en el chat de WhatsApp Web aparece el mensaje completo. Con variables, el mensaje se adapta solo: {{first_name}} pone el nombre del contacto cuando WhatsApp Web lo muestra, y {{input:Número de pedido}} te pregunta el dato antes de insertarlo.
Y como funciona en cualquier web, los mismos textos te sirven en Instagram, Gmail o tu herramienta de soporte. No envía nada por ti: solo escribe el texto y tú decides cuándo enviarlo. Te lo explicamos paso a paso en nuestra guía de respuestas rápidas en WhatsApp Web.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo un mensaje automático en WhatsApp Business?
Abre la pestaña Herramientas de la app de WhatsApp Business. Toca Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia, activa el envío, escribe el texto, elige los destinatarios y guarda. Si es de ausencia, elige también cuándo se envía en Programar.
¿Se puede poner un mensaje automático en WhatsApp normal?
No. El mensaje de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas solo están en la app de WhatsApp Business.
¿Por qué no se envía mi mensaje de bienvenida?
Solo se envía la primera vez que alguien te escribe o cuando vuelve tras 14 días sin actividad en el chat. Revisa también los destinatarios y que el móvil tenga internet. Si tienes conectado el asistente de IA de Meta, la bienvenida se desactiva.
¿Puedo poner el mensaje de ausencia solo fuera de mi horario?
Sí. En Programar, elige «Fuera del horario comercial». Para que aparezca esta opción, antes tienes que poner tu horario en el perfil de empresa.
¿Cuántas respuestas rápidas puedo tener?
Hasta 50. Cada atajo empieza por /, no puede tener espacios y tiene como máximo 25 caracteres.
¿Funcionan los mensajes automáticos si uso WhatsApp Web?
Sí, se envían desde tu cuenta, pero WhatsApp indica que el móvil necesita conexión a internet para enviarlos. Las respuestas rápidas también se pueden usar en WhatsApp Web, aunque allí no admiten imágenes ni vídeos.
¿Puedo poner el nombre del cliente en un mensaje automático?
En la app de WhatsApp Business no: el texto sale siempre igual. En WhatsApp Web puedes usar una extensión como NexoPad con variables como {{first_name}} para insertar respuestas con el nombre ya puesto.
¿Cuál es la diferencia entre mensaje de bienvenida y de ausencia?
La bienvenida saluda a clientes nuevos o que vuelven tras 14 días. La ausencia avisa de que no estás disponible y se envía según el horario que elijas.
Publicado el 18 de octubre de 202611 min de lectura
Soporte: plantillas listas para usar
Cópialas o añádelas a NexoPad y escríbelas con un atajo.
- Confirmar un reembolso
/reembolso - Pedir más información al cliente
/masinfo - Avisar de que el caso pasa al equipo técnico
/escalado - Confirmar que el problema está resuelto
/resuelto
Prueba NexoPad gratis
Atajos de texto, notas, enlaces e IA en cualquier pestaña. Instálalo en menos de un minuto.