Mensagens automáticas do WhatsApp Business: como configurar e 36 exemplos
A mensagem de saudação, a de ausência e as respostas rápidas, passo a passo no Android e no iPhone, com exemplos prontos para lojas, restaurantes, clínicas, salões, autônomos e imobiliárias.
Quando um cliente manda mensagem no WhatsApp, ele espera uma resposta rápida. Mas nem sempre dá para responder na hora: você está atendendo, é de noite ou está de férias.
O app WhatsApp Business tem três ferramentas grátis para isso: a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas. Veja para que serve cada uma, como configurar e 36 mensagens prontas para copiar e adaptar ao seu negócio.
A resposta curta
No app WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas. Lá você encontra Mensagem de saudação (enviada sozinha quando alguém fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa), Mensagem de ausência (enviada sozinha quando você não está disponível) e Respostas rápidas (textos salvos que você mesmo insere digitando /).
As duas primeiras são automáticas. As respostas rápidas não: elas poupam digitação, mas quem envia é você.
Diferenças entre saudação, ausência e respostas rápidas
| Mensagem de saudação | Mensagem de ausência | Respostas rápidas | |
|---|---|---|---|
| É automática? | Sim | Sim | Não, você envia |
| Quando é usada? | Na primeira mensagem do cliente, ou quando ele volta a escrever depois de 14 dias sem atividade na conversa | Quando alguém escreve e você está fechado, ocupado ou de férias | Quando você quiser, em qualquer conversa |
| Quantas você pode ter? | Uma | Uma | Até 50 |
| Dá para programar? | Não, está ativada ou não | Sim: enviar sempre, horário programado ou fora do horário de atendimento | Não se aplica |
| Para quem vai? | Todos, quem não está nos seus contatos, todos exceto alguns ou somente alguns | As mesmas opções da saudação | Para a conversa onde você insere |
| Ideal para | Cumprimentar, apresentar o negócio e dizer o que esperar | Avisar seu horário e quando você vai responder | Preços, entregas, horários marcados e perguntas repetidas |
Todas essas informações vêm da Central de Ajuda oficial do WhatsApp: mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas.
Antes de começar
- Use o app WhatsApp Business, não o WhatsApp comum. Essas ferramentas só existem na versão para empresas.
- Atualize o app. As opções ficam na aba Ferramentas. Se você não encontrar a aba ou os menus tiverem outros nomes, instale a versão mais recente.
- Preencha seu perfil comercial, principalmente o horário. Sem horário de atendimento, a opção «Fora do horário de atendimento» da mensagem de ausência não aparece. Com o perfil completo, o app também cria respostas rápidas com seu endereço e horário.
- O celular precisa de internet. Segundo o WhatsApp, o aparelho precisa ter conexão ativa para enviar as mensagens de saudação e de ausência.
- Se você usa o assistente de IA da Meta (Meta Business Agent, disponível só em alguns países), as mensagens de saudação e de ausência são desativadas automaticamente. O WhatsApp explica aqui.
Como configurar a mensagem de saudação
Abra Ferramentas > Mensagem de saudação
No app WhatsApp Business, entre na aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação.
Ative «Enviar mensagem de saudação»
Com a opção ativada, todo cliente que falar com você pela primeira vez, ou voltar depois de 14 dias sem atividade na conversa, recebe a mensagem.
Escreva sua mensagem
No Android, toque na mensagem para editar e toque em OK. No iPhone, toque no texto em Mensagem, edite e toque em Salvar. Mais abaixo você encontra exemplos para copiar.
Escolha os destinatários
Toque em Destinatários e escolha uma opção:
- Todos: qualquer pessoa que mandar mensagem.
- Todos, exceto meus contatos: útil para não cumprimentar amigos ou fornecedores como se fossem clientes.
- Todos, exceto…: todos menos as pessoas que você escolher.
- Somente…: só os contatos que você escolher.
Salve
Toque em Salvar. Para testar, peça para alguém que não falou com você nos últimos 14 dias mandar uma mensagem.
Ajuda oficial: mensagens de saudaçãoComo configurar a mensagem de ausência
Abra Ferramentas > Mensagem de ausência
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência e ative Enviar mensagem de ausência.
Escreva sua mensagem
Igual à saudação: no Android, toque na mensagem e depois em OK; no iPhone, edite em Mensagem e toque em Salvar.
Escolha quando ela é enviada
Toque em Horário e escolha uma destas opções:
- Enviar sempre: enviada a qualquer hora. Útil nas férias.
- Horário programado: só durante o período que você definir, por exemplo de 1 a 15 de janeiro.
- Fora do horário de atendimento: enviada só quando o negócio está fechado. Só aparece se você definiu o horário de atendimento no perfil comercial.
Escolha os destinatários
Toque em Destinatários. As opções são as mesmas da saudação: todos, todos exceto seus contatos, todos exceto alguns ou somente alguns.
Salve
Toque em Salvar. A partir de agora, quem escrever nesse horário recebe o aviso na hora.
Ajuda oficial: mensagens de ausênciaComo criar e usar respostas rápidas
Abra Ferramentas > Respostas rápidas
Entre na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas e toque no botão para adicionar uma nova.
Escreva a mensagem
Toque em Mensagem e digite o texto. No celular você também pode incluir uma imagem ou um vídeo, mas o WhatsApp avisa que, no WhatsApp Web e no app para computador, as respostas rápidas não aceitam arquivos de mídia.
Crie um atalho
Toque em Atalho e digite uma palavra curta, por exemplo /entrega. Lembre-se das regras do WhatsApp:
- Sempre começa com
/. - No máximo 25 caracteres e sem espaços.
- Você pode adicionar até três palavras-chave, com no máximo 15 caracteres cada, só com letras e números.
Salve
Toque em Salvar. Você pode ter até 50 respostas rápidas.
Use em uma conversa
Em qualquer conversa, digite / na caixa de mensagem e escolha a resposta. O texto aparece na caixa e você pode mudar o que quiser antes de enviar. Ela também fica no menu de anexar, em Respostas rápidas.
Exemplos para lojas e e-commerce
Saudação
Oi! 👋 Obrigado por falar com a [nome do negócio]. Aqui está nosso catálogo: [link]. Conte o que você procura e a gente ajuda. Respondemos [horário].
Ausência
Oi! No momento não estamos on-line. Nosso horário é [horário]. Se for sobre um pedido, deixe o número e respondemos assim que voltarmos.
/entrega: prazos e valores
Entregamos em [regiões]. O pedido chega em [prazo] dias úteis e o frete custa [valor]. Acima de [valor], o frete é grátis.
/pedido: onde está meu pedido
Para consultar seu pedido, envie o número que aparece no e-mail de confirmação. A gente verifica e avisa onde ele está.
/troca: trocas e devoluções
Você tem [dias] dias para trocar ou devolver um produto. Envie o número do pedido e o motivo, e mandamos o passo a passo.
/pagamento: formas de pagamento
Você pode pagar com [formas de pagamento]. Se preferir Pix, mandamos a chave por aqui.
Exemplos para restaurantes e cafés
Saudação
Oi! Seja bem-vindo ao [nome do negócio] 🍽️ Nosso cardápio está aqui: [link]. Quer reservar uma mesa ou fazer um pedido para viagem?
Ausência
Estamos fechados agora. Abrimos [horário]. Se quiser reservar, deixe o dia, o horário e o número de pessoas, e confirmamos quando abrirmos.
/reserva: pedir dados
Perfeito! Para reservar, precisamos do dia, horário, número de pessoas e um nome. Alguém tem alguma alergia?
/delivery: entrega
Entregamos em [bairros] das [horário]. O pedido mínimo é de [valor]. Você pode pedir por aqui ou em [link].
/confirmada: reserva confirmada
Sua reserva está confirmada: [dia] às [hora], para [pessoas] pessoas. Se não puder vir, avise a gente por aqui, por favor.
Exemplos para clínicas e consultórios
Saudação
Olá, obrigado por entrar em contato com a [nome do negócio]. Para marcar uma consulta, informe seu nome e os dias que ficam melhor para você. Em caso de urgência, ligue para [telefone].
Ausência
O consultório está fechado agora. Nosso horário é [horário] e respondemos assim que abrirmos. Em caso de urgência, ligue para [telefone].
/consulta: oferecer horário
Temos um horário no dia [dia] às [hora] com [profissional]. Podemos reservar para você?
/lembrete: consulta
Lembrando sua consulta no dia [dia] às [hora], em [endereço]. Se precisar remarcar, avise com [horas] horas de antecedência.
/antes: o que levar
Para a sua consulta, traga [documentos] e chegue 10 minutos antes. Qualquer dúvida, é só mandar mensagem por aqui.
Exemplos para salões de beleza e estética
Saudação
Oi! 💇 Obrigado por falar com o [nome do negócio]. Conte qual serviço você quer e qual dia é melhor, e a gente encontra um horário.
Ausência
Oi! Estamos atendendo no salão e não conseguimos olhar o celular agora. Respondemos assim que terminarmos. Horário: [horário].
/precos: tabela de preços
Aqui está nossa tabela de preços: [link]. Se tiver dúvida sobre algum serviço, é só perguntar.
/cancelar: política de cancelamento
Se não puder vir, avise com [horas] horas de antecedência para liberarmos o horário para outra pessoa. Obrigado!
/obrigado: depois do atendimento
Obrigado pela visita! Esperamos que tenha gostado do resultado. Se quiser, deixe sua avaliação aqui: [link].
Exemplos para autônomos e serviços profissionais
Saudação
Olá, aqui é [seu nome], da [nome do negócio]. Obrigado pela mensagem. Conte em poucas palavras o que você precisa e eu respondo hoje, dentro do meu horário ([horário]).
Ausência
Obrigado pela mensagem. Estou com um cliente agora e não consigo responder. Retorno antes das [hora].
/orcamento: pedir dados
Para preparar um orçamento, preciso saber o que você precisa, para quando e se tem um valor aproximado em mente. Com isso, envio uma proposta em [prazo].
/ligacao: marcar conversa
Que tal uma ligação de 15 minutos para conversarmos? Escolha o horário que preferir aqui: [link da agenda].
/nota: aviso de pagamento
Enviei a nota fiscal para [e-mail]. Você pode pagar por [formas de pagamento] até [data]. Qualquer dúvida, me avise.
Exemplos para imobiliárias
Saudação
Oi! Obrigado por falar com a [nome do negócio] 🏡 Você quer comprar, alugar ou vender? Se for sobre um anúncio, envie o link ou o código do imóvel.
Ausência
Estamos fora do escritório agora. Respondemos [horário]. Enquanto isso, veja todos os nossos imóveis aqui: [link].
/visita: oferecer horários
Claro! Podemos mostrar o imóvel no dia [dia] às [hora] ou no dia [dia] às [hora]. Qual fica melhor para você?
/requisitos: aluguel
Para alugar este imóvel, é preciso: [requisitos]. Se você atende a esses requisitos, ajudamos com os próximos passos.
/vender: avaliação
Para avaliar seu imóvel, precisamos do endereço, da metragem, do número de quartos e de algumas fotos. Depois ligamos para marcar uma visita.
Mensagens de ausência para fora do horário, férias e feriados
À noite
Oi! Já encerramos por hoje. Amanhã, a partir das [hora], lemos sua mensagem e respondemos. Obrigado pela paciência!
Fim de semana
Não atendemos pelo WhatsApp nos fins de semana. Respondemos na segunda logo cedo. Se tiver pressa, veja nossas perguntas frequentes: [link].
Férias
Estamos de férias de [data] a [data]. Voltamos em [data] e vamos responder as mensagens por ordem de chegada.
Feriado
Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos amanhã às [hora]. Tenha um ótimo dia!
Muitas mensagens
Hoje estamos recebendo muitas mensagens e as respostas estão demorando um pouco mais. Respondemos assim que possível, normalmente em [tempo].
Se você também precisa de avisos de ausência para o e-mail, encontra mais ideias no nosso guia de mensagens de ausência do escritório.
Dicas para escrever boas mensagens automáticas
- Seja breve. Duas ou três frases bastam. Uma mensagem automática longa é difícil de ler no celular e atrasa o que importa: a resposta de verdade.
- Diga quando vai responder. «Respondemos em até uma hora» ou «amanhã a partir das 9h» tranquiliza mais do que «respondemos em breve». Prometa só o que você consegue cumprir.
- Coloque um link útil. Seu catálogo, cardápio, tabela de preços ou perguntas frequentes. Assim o cliente avança enquanto espera.
- Peça os dados que você precisa. Se você sempre pergunta o número do pedido ou a data da consulta, peça já na mensagem automática e economize uma troca de mensagens.
- Emojis com moderação. Um por mensagem deixa o tom simpático. Mais de dois pode parecer pouco profissional, principalmente em clínicas ou escritórios.
- Escreva do jeito que você fala com seus clientes. Se o atendimento na loja é descontraído, mantenha o mesmo tom no WhatsApp.
- Revise de vez em quando. Ajuste o horário nas férias, tire promoções que já acabaram e confira se os links ainda funcionam.
- Cuidado com dados sensíveis. Principalmente na área da saúde: não peça pelo WhatsApp mais informações do que o necessário para marcar a consulta.
O que o WhatsApp Business não faz
| Limite | O que isso significa para você |
|---|---|
| Só uma mensagem de saudação e uma de ausência | Não dá para ter uma saudação diferente conforme o produto ou o idioma do cliente. |
| A saudação só sai na primeira vez ou depois de 14 dias | Um cliente que fala com você toda semana não a vê de novo. |
| A ausência tem três opções de horário | Enviar sempre, horário programado ou fora do horário de atendimento. Não há regras mais detalhadas. |
| Até 50 respostas rápidas | Se você recebe muitas perguntas diferentes, vai precisar escolher as mais comuns. |
| Respostas rápidas sem dados variáveis | O texto sai sempre igual: o nome do cliente ou o número do pedido você muda à mão. |
| Respostas rápidas sem mídia no Web e no computador | Imagens e vídeos salvos só são enviados pelo celular. |
| Só funcionam dentro do WhatsApp | Se você também atende pelo Instagram, e-mail ou chat do site, precisa copiar seus textos em cada ferramenta. |
| Se forem apagadas, não voltam | Guarde suas mensagens importantes em outro lugar. |
Respostas mais longas e personalizadas no WhatsApp Web
Se você atende o WhatsApp pelo computador, as mensagens automáticas do app continuam funcionando do mesmo jeito. Mas, para responder rápido à mão, as respostas rápidas ficam limitadas quando você precisa do nome do cliente, de um número de pedido ou de uma data.
Para isso você pode usar um expansor de texto como o NexoPad, uma extensão para o Chrome e outros navegadores. Você salva cada texto com um atalho, por exemplo /entrega, e ao digitá-lo na conversa do WhatsApp Web a mensagem completa aparece. Com variáveis, a mensagem se adapta sozinha: {{first_name}} coloca o nome do contato quando o WhatsApp Web mostra esse nome, e {{input:Número do pedido}} pergunta o dado antes de inserir.
E como funciona em qualquer site, os mesmos textos servem no Instagram, no Gmail ou na sua ferramenta de suporte. Ele não envia nada por você: só escreve o texto, e você decide quando enviar. Explicamos o passo a passo no nosso guia de respostas rápidas no WhatsApp Web.
Perguntas frequentes
Como colocar uma mensagem automática no WhatsApp Business?
Abra a aba Ferramentas no app WhatsApp Business. Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha os destinatários e salve. Na mensagem de ausência, escolha também quando ela é enviada em Horário.
Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp comum?
Não. A mensagem de saudação, a de ausência e as respostas rápidas só existem no app WhatsApp Business.
Por que minha mensagem de saudação não é enviada?
Ela só é enviada na primeira vez que alguém fala com você ou quando a pessoa volta depois de 14 dias sem atividade na conversa. Confira também os destinatários e se o celular tem internet. Se o assistente de IA da Meta estiver conectado, a saudação é desativada.
Posso enviar a mensagem de ausência só fora do meu horário?
Sim. Em Horário, escolha «Fora do horário de atendimento». Para essa opção aparecer, primeiro defina o horário de atendimento no perfil comercial.
Quantas respostas rápidas posso ter?
Até 50. Cada atalho começa com /, não pode ter espaços e tem no máximo 25 caracteres.
As mensagens automáticas funcionam se eu uso o WhatsApp Web?
Sim, elas são enviadas pela sua conta, mas o WhatsApp diz que o celular precisa estar conectado à internet para enviá-las. As respostas rápidas também podem ser usadas no WhatsApp Web, mas lá não aceitam imagens nem vídeos.
Posso colocar o nome do cliente em uma mensagem automática?
No app WhatsApp Business, não: o texto sai sempre igual. No WhatsApp Web, você pode usar uma extensão como o NexoPad com variáveis como {{first_name}} para inserir respostas com o nome já preenchido.
Qual é a diferença entre mensagem de saudação e de ausência?
A saudação dá as boas-vindas a clientes novos ou que voltam depois de 14 dias. A ausência avisa que você não está disponível e é enviada conforme o horário que você escolher.
Publicado em 18 de outubro de 202611 min de leitura
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