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Support-Antworten, Vertriebs-E-Mails und Nachrichten für Ihre Kunden. Kopieren Sie sie oder speichern Sie sie in NexoPad und tippen Sie sie mit einem Shortcut.
IT-Support/itticket
Hallo Name des Kunden, wir haben Ihre Anfrage an den IT-Support erhalten. Ihre Ticketnummer lautet Ticketnummer. Wir haben sie mit Priorität. Wenn Sie weitere Informationen oder Screenshots haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und nennen Sie die Ticketnummer. So landet alles in derselben Anfrage und es entstehen keine Duplikate. Viele Grüße
IT-Support/entsperrt
Hallo Name des Kunden, wir haben Ihr Konto für System oder Anwendung entsperrt. Es wurde gesperrt wegen Grund. So melden Sie sich wieder an: 1. Melden Sie sich mit Ihrem üblichen Benutzernamen an. 2. Falls Sie dazu aufgefordert werden, legen Sie ein neues Passwort fest, das Sie noch nicht verwendet haben. 3. Prüfen Sie, ob Sie auf Ihre Dateien und Anwendungen zugreifen können. Wenn das Konto erneut gesperrt wird oder Sie einen Anmeldeversuch nicht kennen, melden Sie sich bitte sofort. Viele Grüße
IT-Support/wartung
Hallo Name des Kunden, wir möchten Sie informieren, dass wir an System oder Dienst am Datum von Startzeit bis Endzeit geplante Wartungsarbeiten durchführen. In dieser Zeit Auswirkung. Bitte speichern Sie Ihre Arbeit und melden Sie sich vor Beginn ab. Wir geben Bescheid, sobald alles wieder normal läuft. Vielen Dank für Ihre Geduld
IT-Support/stoerung
Hallo Name des Kunden, System oder Dienst Status. Wir wissen davon und unser Technikteam arbeitet an einer Lösung. Bis dahin gilt: Übergangslösung. Sie müssen dafür kein neues Ticket eröffnen. Das nächste Update schicken wir Ihnen um Uhrzeit des nächsten Updates, oder früher, falls das Problem behoben ist. Wir bitten um Entschuldigung
IT-Support/stoerungok
Hallo Name des Kunden, System oder Dienst funktioniert seit Uhrzeit der Behebung wieder normal. Kurz zusammengefasst ist Folgendes passiert: Was passiert ist und wie es behoben wurde Die Unterbrechung und die verlorene Zeit tun uns sehr leid. Wir ergreifen bereits Maßnahmen, damit das nicht wieder vorkommt. Falls Sie noch Probleme bemerken, schließen Sie die Anwendung und öffnen Sie sie erneut. Bleibt der Fehler bestehen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Viele Grüße
IT-Support/technikinfo
Hallo Name des Kunden, danke, dass Sie uns das Problem mit Anwendung oder System gemeldet haben. Um es nachzustellen und die Ursache zu finden, brauchen wir folgende Angaben: • Browser und Version (zum Beispiel Chrome oder Firefox). • Betriebssystem (Windows, macOS usw.). • Die genauen Schritte bis zum Fehler. • Einen Screenshot der Fehlermeldung. • Die ungefähre Uhrzeit, zu der es passiert ist. Mit diesen Informationen kommen wir viel schneller voran. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail, wir ergänzen alles im Ticket Ticketnummer. Vielen Dank
IT-Support/fernwartung
Hallo Name des Kunden, am schnellsten lösen wir Ihr Problem, wenn wir uns per Fernzugriff mit Ihrem Rechner verbinden. Passt Ihnen Vorgeschlagenes Datum und Uhrzeit? Die Sitzung dauert Dauer. Vor dem Start: 1. Lassen Sie Ihren Rechner eingeschaltet und mit dem Internet verbunden. 2. Öffnen Sie Fernwartungsprogramm. 3. Bestätigen Sie die Verbindung, wenn wir Sie darum bitten. Sie sehen alles, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden. Wir fragen Sie während der Sitzung niemals nach Ihrem Passwort. Viele Grüße
IT-Support/neuesoftware
Hallo Name des Kunden, Name der Software ist jetzt auf Ihrem Rechner installiert. So legen Sie los: 1. Öffnen Sie das Programm über Wo öffnen. 2. Melden Sie sich mit Ihrem Firmenkonto an. 3. Erster Einrichtungsschritt. Hier finden Sie eine Kurzanleitung mit dem Wichtigsten: Link zur Anleitung. Wenn etwas fehlt oder beim Öffnen ein Fehler erscheint, antworten Sie auf diese E-Mail und wir sehen uns das an. Viele Grüße
IT-Support/phishing
Hallo Name des Kunden, wir haben Art der Bedrohung festgestellt. Deshalb noch einmal das Wichtigste: • Geben Sie Ihr Passwort oder Bestätigungscodes nie weiter, auch nicht an die IT. • Prüfen Sie den Absender genau, bevor Sie Links oder Anhänge öffnen. • Im Zweifel nicht antworten, sondern die Nachricht an Meldeadresse weiterleiten. Falls Sie schon geklickt oder Daten eingegeben haben, ändern Sie Ihr Passwort und informieren Sie uns so schnell wie möglich. Das ist kein Problem, wichtig ist nur, schnell zu handeln. Vielen Dank
IT-Support/geraetbereit
Hallo Name des Kunden, Ihre Anfrage für Angefordertes Gerät wurde genehmigt und alles ist vorbereitet. Sie können es in Abholort ab dem Datum + 2 Tage abholen, und zwar zu folgenden Zeiten: Abholzeiten. Wenn Sie vorbeikommen: • Bringen Sie Ihr altes Gerät mit, falls es ersetzt wird. • Sie unterschreiben ein Übergabeprotokoll. • Planen Sie ein paar Minuten für die erste Anmeldung ein. Wenn Ihnen diese Tage nicht passen, sagen Sie uns, wann es Ihnen besser passt. Viele Grüße
IT-Support/neueskonto
Hallo Name des Kunden, herzlich willkommen. Ihr Arbeitskonto ist eingerichtet. Ihr Benutzername lautet Benutzername, Ihre E-Mail-Adresse wird Firmen-E-Mail sein. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie Ihr vorläufiges Passwort getrennt Weg des Passworts. Am ersten Tag: 1. Melden Sie sich an und ändern Sie das vorläufige Passwort. 2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung. 3. Prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mails und die freigegebenen Ordner sehen. Falls etwas nicht klappt, schreiben Sie uns an Support-E-Mail. Viele Grüße
IT-Support/zugaengeweg
Hallo Name des Kunden, hiermit bestätigen wir, dass wir heute, am heutiges Datum, alle Zugänge von Name der Person nach dem Austritt aus dem Unternehmen entfernt haben. Das haben wir erledigt: • Benutzerkonto deaktiviert. • Zugriff auf VPN und Anwendungen entzogen. • Postfach Umgang mit dem Postfach. Wenn Sie noch Dateien aus dem Ordner brauchen oder ein Zugang offen geblieben ist, melden Sie sich bitte bis zum Datum + 7 Tage. Viele Grüße
IT-Support/vpneinrichten
Hallo Name des Kunden, so verbinden Sie sich außerhalb des Büros mit dem Firmennetz: 1. Laden Sie VPN-App über Download-Link herunter. 2. Installieren und öffnen Sie die App. 3. Geben Sie unter „Server“ Serveradresse ein. 4. Melden Sie sich mit Ihrem Firmen-Benutzernamen und Passwort an. 5. Bestätigen Sie den Zugriff mit Ihrem Bestätigungscode. Sobald „Verbunden“ erscheint, können Sie interne Ordner und Anwendungen öffnen. Trennen Sie die Verbindung zum Feierabend. Falls es nicht klappt, senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung. Viele Grüße
IT-Support/lizenzanfrage
Hallo Name des Kunden, wir haben Ihre Lizenzanfrage für Name der Software erhalten. Sie ist unter der Nummer Anfragenummer erfasst. Als Nächstes Nächster Schritt. Wir melden uns, sobald alles zur Installation bereit ist. Bitte installieren Sie bis dahin keine Testversionen und keine Downloads von anderen Websites. So vermeiden wir Sicherheitsrisiken und Lizenzprobleme. Viele Grüße
IT-Support/pwablauf
Hallo Name des Kunden, Ihr Passwort für System oder Konto läuft am Datum + 5 Tage ab. Wenn Sie es vorher nicht ändern, können Sie sich erst wieder anmelden, wenn wir es zurückgesetzt haben. So ändern Sie es: 1. Öffnen Sie Wo es geändert wird. 2. Geben Sie Ihr aktuelles und dann das neue Passwort ein. 3. Verwenden Sie mindestens Mindestlänge mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Nutzen Sie keine alten Passwörter erneut. Und denken Sie daran: Die IT fragt Sie nie per E-Mail nach Ihrem Passwort. Viele Grüße
IT-Support/mfaeinrichten
Hallo Name des Kunden, ab dem Datum + 7 Tage ist für die Anmeldung bei System oder Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung Pflicht. Die Einrichtung dauert etwa fünf Minuten. 1. Installieren Sie Authentifizierungs-App auf Ihrem Handy. 2. Melden Sie sich an und öffnen Sie „Sicherheit“. 3. Scannen Sie den QR-Code mit der App. 4. Geben Sie den angezeigten sechsstelligen Code ein. 5. Bewahren Sie die Wiederherstellungscodes sicher auf. Wenn Sie das Handy wechseln, sagen Sie uns bitte vorher Bescheid, damit Sie den Zugang nicht verlieren. Viele Grüße
IT-Support/laptopzurueck
Hallo Name des Kunden, bitte geben Sie Ihren Laptop (Modell oder Inventarnummer) zurück, Grund. Sie können ihn unter Abgabeort bis zum Datum + 5 Tage abgeben. Vor der Abgabe: • Speichern Sie Ihre Dateien in der Cloud oder im freigegebenen Ordner. • Melden Sie sich von allen Konten ab. • Legen Sie Ladegerät und Zubehör bei. Bitte löschen Sie nichts. Um das sichere Zurücksetzen kümmern wir uns. Vielen Dank
IT-Support/wiederherst
Hallo Name des Kunden, wir haben Ihre Anfrage zur Wiederherstellung von Datei oder Ordner erhalten. Wir stellen die Daten aus Backup wieder her. Wir melden uns, sobald alles bereit ist, in der Regel innerhalb von Voraussichtliche Dauer. Wir legen die Daten unter Speicherort der Wiederherstellung ab, damit die aktuelle Version nicht überschrieben wird. Bitte löschen oder verschieben Sie den Originalordner bis dahin nicht. Wenn Sie den genauen Namen oder das Datum der letzten funktionierenden Version wissen, antworten Sie uns gern damit. Viele Grüße
IT-Support/updateheute
Hallo Name des Kunden, heute Nacht ab Startzeit installieren wir ein Update für Software oder System auf allen Rechnern. Damit alles reibungslos läuft: • Speichern Sie Ihre Arbeit und schließen Sie alle Anwendungen, bevor Sie gehen. • Lassen Sie Ihren Rechner Zustand des Rechners. Morgen kann der erste Start ein paar Minuten länger dauern. Das ist normal. Wenn Ihnen danach etwas auffällt, eröffnen Sie bitte ein Ticket. Danke für Ihre Unterstützung
IT-Support/ticketzu
Hallo Name des Kunden, wir haben das Ticket Ticketnummer zum Thema Betreff des Tickets geschlossen, da wir seit dem Datum der letzten Nachricht keine Rückmeldung erhalten haben. Wir gehen davon aus, dass das Problem gelöst ist. Falls nicht, kein Problem: Wieder öffnen. Falls das Problem später erneut auftritt, nennen Sie bitte diese Ticketnummer, damit wir den gesamten Verlauf zur Hand haben. Danke für Ihre Zeit